本报讯  7月15日，是一年一度的上海市“城管公众开放日”，今年杨浦区城管执法局邀请区域内的高校老师、在校学生、居委会干部、行风政风监督员、政协委员、城管志愿者等市民代表，一同走进社区及投诉现场，了解城管社区工作室的开展情况，感受城管执法的公正性和效率，并通过座谈，让一线队员与市民代表面对面交流。

　　建社区工作室，工作更接地气

　　“社区工作室的搭建，让城管执法人员在短时间内解决了不少油烟扰民、噪音扰民等社区疑难杂症，让城管的工作更加接地气，也让群众有了更多的获得感。”活动中，市民代表们跟随城管队员来到位于控江路645弄的延吉新村城管社区工作室，聆听城管中队负责人、居委会干部的介绍。

　　在控江五村小区，有群众反映，小区内一户居民在公共场所饲养家禽，导致邻居家中臭气熏天。城管队员接到投诉后第一时间赶往现场，并联合市场监管所予以查处，还居民一个干净整洁的生活环境。“类似这样的小区问题，在还未设立城管工作室之前，我们都要经历先上报、再等待处理的过程。现在只需一个电话，城管队员就能立刻赶到进行现场办公，大大提高了办事效率。”一位居委会工作人员表示。

　　记者了解到，为增进市民对城管工作的理解，使城管进一步成为居民群众的“身边人”，自去年起，区城管执法局推行各街镇的城管中队在辖区居委会设立城管社区工作室。根据要求，每名队员负责联络一个社区工作室，每月有两个半天需在工作室收集民情民意。目前，全区共设有129家城管社区工作室，延吉新村街道是杨浦首批实现城管社区工作室全覆盖的单位，今年年内还将新增29家，在全区居委会的覆盖率达到50%。

　　高温坚持执勤，凌晨仍在值守

　　当天上午11时37分，区城管执法局信访值班人员接到12345的投诉转接。7分钟后，殷行城管中队执法人员到达现场。那是一家小型水果店，有几箱水果摆在门口，但店主浑然不知这一行为属于跨门营业。经过一番沟通后，店主同意将占道水果搬进店内，并接受罚款50元的处罚。

　　一到夏天，乱设摊、跨门营业就成为城管队员每天都要处理的问题，一名城管队员告诉记者，“夏令热线期间，城管工作量大、任务重，白天在烈日下奔波，晚上也要加班加点，全力解决市民反映的问题。我们的日常下班时间是晚上10点，一到夏天，各中队都根据实际情况延长下班时间。现在，五角场街道的城管队员下班时间已延长至凌晨1点，而平凉路街道的最后一班也要值班到凌晨2点”。

　　“要为他们点个赞”

　　参加活动的心理咨询师颜苏勤告诉记者，自己曾为杨浦城管队员上过三次课，也做过问卷调查，在339名城管样本中，70%以上的人员有着本科学历，平均年龄在49岁以下的偏多。在日常工作中，“82%的城管队员认为自己无法满足多方利益，80.5%的人认为，自己和其他政府部门的工作人员相比，地位较低、评价较差，感觉低人一等”。

　　市民代表纷纷表示：“近年来备受关注的‘五违四必’综合治理、违法建筑拆除工作不断取得新的突破，这些都离不开广大一线城管队员的辛勤工作。今天近距离接触城管人，了解到他们承担着这么重的任务和压力，一直为城市管理默默付出，要为他们点个赞。”