本报讯 今年3月15日是第37个国际消费者权益日。当天上午，杨浦区3·15国际消费者权益日咨询宣传活动在欧尚超市长阳店举行。此次活动的主题为“信用让消费更放心”。活动现场，区消保委会同区市场监管局、区教育局、区司法局等部门，开展了维权知识宣传，并为消费者提供咨询、受理投诉等服务。

　　“在教育培训机构购买培训课程，后因个人安排无法正常上课，想退课，但经营者拒绝退款要求，该怎么办？”“2017年8月14日报读上海某教育进修学校法语专科，因对方擅自更改上课地点和时间，只上过一次课，要求履行退款承诺。但原定于去年12月底应退完的学费拖延至今年1月还未履行完毕，想向消保委请求帮忙调解处理。”……记者在现场看到，当天前来咨询教育培训的消费者不在少数，其中，退款设置障碍的投诉内容较为集中。

　　“过去一年，区消保委受理的各类消费投诉总量较2017年有所下降，但部分领域及行业的维权投诉量反而有所上涨，尤其是教育培训领域的。”区消保委相关负责人告诉记者，“杨浦近年来在教育产业化的大力发展以及教育培训行业转型升级的背景下，市民对教育培训的需求量越来越高，这便催生了市场上琳琅满目的课程套餐，也带来了相应的消费‘风险’。”

　　区消保委提醒广大消费者，选报教育培训课程时一定要先查询培训机构的办学资质，实地考察场所，选择资质齐全、信誉良好且长期从事培训工作的机构；在付款前，要签订正式的合同，尤其是一次性预缴大额学费时，须看清合同条款，切勿轻信商家的口头承诺，要仔细阅读合同内容，发现不公平条款要当场提出修改，对各类关键问题要清楚约定并写入合同；不能轻信广告宣传，在选择培训班时，可以咨询相关人士了解课程口碑，也可通过试听来检验是否合适，及时跟进课程进度并积极与教师沟通，避免陷入“退课”的尴尬与被动。