4月25日，不少上海市民在直播间享受了一把“边看、边买、边用”的购物体验。当天，达达集团携手东方购物、联合利华开展的“直播购物，一小时达”活动上线，形成在线观看、在线下单、1小时收货的体验与销售双重闭环，推动直播行业迈入“1小时达”时代，为上海“五五购物节”献上了“暖场秀”。

　　总部位于杨浦的互联网企业达达集团成立于2014 年，是国内领先的本地即时零售和配送平台，旗下包括达达快送、京东到家两个平台。疫情发生至今，达达集团积极响应《上海市政府促进在线新经济发展行动方案》号召，基于“零售+物流”的双核优势，在新业态、新模式、新技术开发方面持续“加码”。

　　发展零售新业态

　　“危和机总是同生并存的，克服了危即是机。”疫情催生了“宅经济”。面对大幅上涨的在线消费需求，2月2日起，达达集团联合全国近百个主要城市的连锁商超、社区生鲜连锁及菜市场，上线“到家新鲜菜场”，重点保障京东到家平台每日 7－10 时的蔬菜等生鲜物资供给充足、价格稳定、配送及时，让市民足不出户也能买到新鲜食材。

　　京东到家在增加商家供应、丰富蔬菜品类的同时，优化拣货流程、加强运力，全力保障线上各类民生物资的供给，并严格监督平台商家，严禁哄抬物价。达达快送也通过多种措施调度、激励更多骑手参与配送，增强各地运力，还通过智慧物流系统优化订单合并和路径规划，持续提升配送效率。

　　立体化供应网络得以迅速搭建的背后，是达达集团多年深耕零售O2O的成果。随着本地即时零售成为众多电商平台和实体商家必争之地，超市全渠道风口已至，达达集团基于“零售+物流”的双核优势，为众多实体商超的线上化转型输出高效低成本、成熟可复制的解决方案。

　　“京东到家与超市、药店、菜场、手机门店等零售业态开展赋能合作，推动传统商业企业的数字化升级改造，对入驻平台的重点商家、重点品牌入驻给予流量、数据等专项支持，积极推广直播电商、‘小程序’电商等新业态。”达达集团副总裁何辉剑说。

　　在技术上，京东到家还自主研发并推出海博全渠道中台系统，以支持传统零售企业和门店经营实施数字化系统改造、融合和升级。何辉剑说：“该系统具备整合处理多个线上渠道包括三方O2O平台、电商平台，小程序、APP等自有渠道、自有社群及线下渠道订单的能力。通过履约中台+智慧物流系统+定制化的仓拣配一体化履约解决方案，助力实体零售商解决目前线上化最大痛点——多渠道订单的高效履约。”

　　目前，京东到家入驻近10万家零售门店，搭建了从全国连锁到区域龙头，从大卖场、标超、便利店到高端精品超市的多类型、全业态商超矩阵，形成了以超市、便利店、菜市场、药店、水果店、花店、家居时尚门店、蛋糕烘焙门店为主的全业态发展趋势。

　　打造消费新节日

　　后疫情时代，商家和消费者都在期待一场全民大促，释放消费潜能，助力经济复苏。根据京东到家近期的统计数据显示，居民消费已从疫情之初的囤货转向追求品质和愉悦的升级体验。

　　首次覆盖超过700个县区市，三四线城市消费额同比增长了4.8倍；联合众多知名商家品牌发放2.5亿消费券，其中面向上海市民发放2000万消费券；大促峰值日销售额同比去年增长1.1倍……4月5日至16日，京东到家的4·15五周年庆大促，交出了一份漂亮的答卷。

　　其中，大促期间的三场直播尤其受到关注。商品种类丰富、品质有保障、价格优惠、1小时送达，是京东到家直播间强势带货的亮点。

　　面对大促的订单峰值考验，达达快送通过运力筹备扩充运力池、技术研发优化运力调度，以成熟完善的全场景即时配送能力，服务好京东到家平台的全业态商家。据统计，大促期间，达达快送骑士平均每单配送时长同比去年缩短了23%，4月15日当天，最快一单送达耗时仅5分钟。

　　4月25日，达达集团还携手东方购物、联合利华开展“直播购物1小时达”活动，线上线下深度打通融合。

　　上海即将开启“五五购物节”，最大限度放大政策和资金的杠杆作用、乘数效应。达达集团将联合商家、品牌在全国发放总面额为12亿元的消费券、其中上海地区发放1亿消费券，全面助力“五五购物节”，激发“在线新经济”增长新动能。

　　推出服务新模式

　　结合疫情防控需要及配送服务新需求，达达集团推出“无接触配送”、信用骑士等服务新模式。

　　疫情期间，京东到家与达达快送双平台上线“无接触配送服务”，放在门卫处、放在家门口……“花式配送”受到广泛好评。全国消费者中选择“无接触配送”订单量的日均增长高达130%。商务部发布的疫情防控时期保障生活必需品供应典型做法中，就包括了无接触配送。

　　4月8日晚，华为举办春季新品发布会，新款手机开售后33分钟，京东到家的首笔订单就已送达位于浦东新区的王女士家。“没想到送得这么快，即买即收，我很满意。”王女士的订单是由达达快送筛选出的“信用骑士”配送的。

　　随着全面复工复产，企业、商户和个人的同城配送服务需求出现了大幅增长。以文件证件、发票税票、手机数码为代表的高价值订单增长尤其显著。达达快送配送数据显示，3月中旬的平台高价值订单量已达2月同期的1.5倍。为充分保障此类订单的配送安全，达达快送推出了“信用骑士”认证。只有满足较长时间无任何货损丢失记录、通过严格服务培训等多项条件的骑士，才能获得“信用骑士”认证。出现高价值订单时，系统会自动匹配“信用骑士”进行配送，为订单安全再加一道“保险”。

　　目前，达达快送已搭建起由落地配、即时配、个人业务三大板块组成的立体化配送服务体系，全面覆盖企业、商家和个人用户，涵盖零售、餐饮、传统物流等末端配送以及同城取送件、代买等，完成了即时配的全场景覆盖。

　　未来，达达集团将继续完善达达快送和京东到家两大子品牌“零售+物流”的深度协同，实现用技术助力合作伙伴高效、低成本地破解全渠道履约最大瓶颈，让“万千好物、即时可得”成为更多消费者的生活常态。