“利民之事，丝毫必兴”。近期，杨浦公证处以“更有温度和加速度”的有力举措为群众办证进一步“解绊”“松绑”，打通公证服务“最后一公里”。据了解，自政法队伍教育整顿与党史学习教育开展以来，杨浦公证处已累计前往各司法所提供服务百余次，接待咨询人数逾400人次，用心、用情解决群众“急难愁盼”。

　　把“每家事”当成“自家事”

　　居民急需“救命钱”怎么办？近日，杨浦公证处线上办证平台接到了居民孙女士的咨询求助。孙女士称其急需办理公证以获得救命钱。

　　原来，孙女士的丈夫施先生与其弟弟施小某共有一套房产，现弟弟去世，有一妻、一子、一继子。祸不单行，施先生因突发脑梗、行动不便，且民事行为能力受限，而弟弟的妻子身患重病，急需出售房产用以治病。

　　得知这些情况后，杨浦公证处第一时间安排公证员吴洁负责对接跟进。吴洁告知居民需先行至法院申请确认其丈夫的民事行为能力，公证处会先行收集材料，进行前期调查取证工作，这样在法院判决书出具的第一时间，便可召集所有当事人前来申请继承公证，到时公证处将全力配合并尽快出具公证文书。

　　吴洁考虑到上班族工作日不便请假，于是将公证受理安排在周六，加班办理。前后仅耗时10天，公证文书便出具完成。深受感动的孙女士及其家人向杨浦公证处送来了锦旗。

　　公证员郁俊毅在结对服务五角场司法所时，遇到居民张老伯向其求助。张老伯称，自己年事已高，配偶早年过世，仅有一个儿子且是智力残疾，他担心自己百年之后，儿子的生活无人照料。郁俊毅了解情况后，结合《民法典》，详细向老人普及和解释了遗产管理人和遗嘱执行人的相关规定，并表示会积极想办法，认真设计相关方案，最大限度解决张老伯儿子的后顾之忧。听后，老人握着郁俊毅的手连声道谢，并对这一“处所”结对模式给予了高度评价。

　　从“脚尖”到“指尖”，优化服务供给

　　以上两个例子是杨浦公证处打造优质便民的服务网络的缩影。公证处长期坚持把“放管服”改革作为优化服务供给的“先手棋”，通过打造服务平台、优化服务环境、创新服务方式等途径，着力构建线上线下联动的服务网络体系，加快探索公证服务机制创新之路，将公证便民惠民落到实处。

　　为切实让群众少跑腿、信息多跑路，杨浦公证处借助信息技术，进一步优化线上办证，让百姓“足不出户”即可办理——

　　依托智慧公证平台接入“一网通办”，整合优化微信小程序、“一网通办”两个在线申办平台，完善提升“一站式”服务功能，群众可随时预览办事指南和在线咨询、预约和申办；重新调整充实在线办证后台的人员配备，切实提高响应速度，提升服务时效，做好全时段的有效保障；同时，集中印制“在线公证服务”宣传手册，丰富宣传形式，不断提升服务知晓度和普及率，让线上平台成为群众办事的新渠道、新选择；并以司法所公证联络员聘任为契机，组织对全体联络员开展“线上办证”专题培训，由专人负责讲解和操作演示，增进联络员对公证业务的认识，通过各个站点更好扩大公证线上服务指引的覆盖面。

　　目前，其官方微信公众号总用户数达12000余人。据不完全统计，自今年3月以来，网上办证平台接受咨询412件，预约286件，申办公证事项98件。

　　“处所”联动，及时响应群众需求

　　除办证大厅集中提供公证服务之外，杨浦公证处还致力于在如何深化线下服务上下功夫，不断推动公证服务向基层延伸——

　　在杨浦12家司法所设立公证服务联络点，组建党员志愿者服务团队与各司法所建立“一对一”对接服务机制基础上，创新推出聘任司法所公证联络员举措，在服务模式上实现再度升级：通过调整完善党员志愿者服务团队，进一步优化现有团队结构，充实年轻党员公证员力量，构建一支更有活力、业务能力更强的队伍，切实做好司法所公证服务的人员保障工作；紧紧依靠联络员增进“处所”联动，积极扩大对基层群众的服务频次，发挥联络点应有作用，共同借助工作群平台实现良好互动，及时响应司法所传递、提供、反映的群众办证需求；同时，强化联络员业务培训、加大宣传力度，更好地将公证服务送到居民群众身边。■宗禾