大连市西岗区政法委书记刘兆君介绍，16部热线电话为市民提供全年365天、全天24小时的热线服务，类似“办事找不到门”咨询类的问题，接线员将给予即时答复；涉及区内民政、教育、卫生、就业、城建等主要民生窗口可实现立即分拨解决；事务协调类的问题，视难易程度确定答复时限，最长不超过三个工作日，而且实行跟踪督办，督办人员推行“首办责任制”，确保事事有着落，件件有回音；还有实体便民服务类的问题，这里也会即时答复，并通过街道社区服务队伍进行点对点服务。此外，365市民网站设有公共信息查询、便民利民服务、监督评价等栏目，实现咨询、预约、求助、投诉等在线服务功能。 

　　据介绍，这个区结合当前社会管理中存在缺失的实际情况，全区各党政部门、群团组织、人大、政协都在其中设立了工作端点，辖区社会组织、企业和群众广泛参与。7个街道全部建立了365市民中心，45个社区全部建立了365工作站。并在全区划分了120个一级网格，街道进一步划分了532个二级网格，配备了网格专管员队伍，网格员配备了专用手机，实时监控各区域内的网格变化，发现问题在最短时间内解决，并形成事件上报和民情日志，形成了主动管理服务的良好态势。同时，以“365”市民大楼的议事厅为牵头，大连市西岗区还在全区搭建社会管理服务新平台：在“365”市民大楼设有市民议事厅，在街道设有居民议事中心，在社区设有居民议事会。凡5名以上市民提出诉求，3日内可以在指定地点、由对应部门提供咨询听证。 

　　新体系实施以来，已受理热线诉求和网络诉求服务6700多例，90%以上已经办结并回访完毕，接待市民11800多人次，开展各类培训、讲座57场，开展听证议事12件，受到了社会的好评。　　　　　　　■闫平