本报讯  在输液室里播放背景音乐，舒缓病人就医压力；在病房内教做手指操，帮助病人康复；向出院病人提供“医患联系卡”……2月16日，上海市卫生局向全市卫生系统推广10条细节服务举措，期望从“一个个细节”、“一句句医嘱”中，提升医疗服务质量，赢得患者的满意和尊重。

　　记者从杨浦区域内多家医院了解到，不少医院已从去年开始对照医疗服务的薄弱环节和病人反映较集中的问题，陆续推出了各自的10条“精细化”举措，实行后深受病人及家属欢迎，如今，不少已被列入市卫生局推广的10条举措。

　　举措凸显人性化特点

　　记者来到新华医院，发现了许多细节变化。在检验科，对于那些坐着轮椅和躺椅等行动不便的特殊患者，窗口工作人员会主动到窗口外为患者进行抽血。在手术室的家属等候区，电子屏能通过各手术间的电脑系统，实时动态地显示出患者的手术情况及术后去向，以便家属及时获知。在眼科病区，医务人员会主动搀扶视力状况不好的患者从病床到检查室进行眼部检查。

　　在江浦社区卫生服务中心，输液室以往的嘈杂被悠扬的音乐所取代，不少病人正闭目养神，原本大声交谈的也不由自主放低了音量。在住院病房内，有些老人长期卧床，外出活动很少，病房护士便会经常在下午走进病房，教这些老人一起做手指操，帮助其康复。这些细小的改变，让患者们感到很贴心。

　　不过这10条举措，大部分医院并没有全部实行。按卫生局要求，为了保护隐私，今后医院在叫号时需要把病人名字中间的一个字用星号代替，部分医院认为，这可能会给老年患者带来不便，不少患者也表示“怕和自己类似名字的人搞混”。而对于10条措施中提出的冬天B超室耦合剂要经过温热后操作，则有业内人士担忧，对耦合剂加温可能会缩短B超探头的使用寿命。

　　医院方面表示，10条服务措施是为了更好地服务患者，医院会积极与患者沟通，努力使服务更人性化。

　　服务提升的背后是换位思考

　　一走进安图医院的门诊大厅，就会见到志愿者们忙碌的身影。医院近年来在门诊大厅添置了许多自助设备以方便患者，如挂号机、检验报告打印机、出院报告打印机、自动血压仪等，可作为一家地区性医院，患者主要以延吉新村、长白新村、五角场镇等地的老年人为主，对这类“高科技”设备往往望而却步。

　　如何让便民设备真正发挥作用呢？通过与卫校的对接，医院引进了社会志愿者的力量，对病人使用设备进行指导。如今，不少老年患者也非常乐意尝试这些“高科技”设备了，据悉，平均每日有1800余人来使用自动血压测量仪。

　　安图医院院长周明成认为，此次上海市公布的10条举措只涵盖了细节服务的一小部分，“服务提升的背后，其实是医院思维方式的转变，通过换位思考，医院站在患者的角度考虑病人有什么样的感受，需要什么样的服务。”