据介绍，新热线整合了医院原便民服务热线和总机外线，并进行了信息化联网与改造，功能大大提升。可直接从检验报告、门诊就诊信息、预约诊疗、交通查询等数据库读取数据，全天候满足各类患者需求。为同时方便本地老年患者与外地患者，热线工作人员能用普通话及沪语进行服务，还配备了英语和日语话务员。为保护患者隐私，电话查询检验检查结果，必须经过患者门诊号或身份证号与预留手机号“双核对”。据悉，热线试运行一个月以来，日均接听来电1000－1200余个，获得了患者一致好评。