本报讯 保修期内，将手机送往外包维修点“返工”，不料因此失去了保修资格，由于消费者对相关规定不甚了解，存在盲区，导致手机“三包”无法兑现。近日，区消保委接到投诉，消费者小李就遇到了这样的问题，购买不久的手机出现自动开关机故障，一次简单维修竟为自己手机“三包”画上了句号。

　　手机出现故障后，小李没有认真查看产品说明书与保修卡，径直来到设在某商场内的移动电话维修部，经查证为主板受潮损坏，需要更换。该维修部工作人员表示，因手机受潮属人为造成，需要收取一定费用，并不熟悉“三包”规定的小李当即同意交由对方修理。

　　事后，消费者致电该手机特约维修部咨询，对方称：“在不是官方授权的维修部修理过的手机不再享受保修。”这让小李感到非常气愤，认为商场手机维修商家侵犯了消费者的知情权，故请求区消保委解决今后手机“三包”的问题。

　　接诉后，区消保委第一时间了解情况，及时与该商场负责人取得联系。在查看了消费者出示的维修发票后，商场负责人解释说消费者所去的手机维修点属于外包维修网点，商场方面愿意尽力妥善处理好投诉事宜。

　　此后，商场负责人前往该维修点核实情况，得知当日受理人员明确告知顾客手机故障为主板受潮，属人为故障，在任何维修点维修都需收费。并且维修点为顾客维修手机也得到了顾客的认可，出具了相关的受理单及事后的收费单据，在操作程序上并无错误。

　　经区消保委的积极协调，该商场维修点认识到自身不足，在处理消费者问题过程中，明知手机仍在保修期内，却没有提醒消费者送到指定的维修部维修，否则将无法继续享受“三包”，造成消费纠纷的发生。

　　维修点表示愿意以极大的诚意来解决此事，向消费者作出书面承诺：在国家规定的“三包”期内，网点愿意免费为顾客排查故障并维修，保证该机能正常使用（人为故障除外）。对此结果，消费者表示接受和满意。