本报讯  术前告知，医生告诉患者的信息能够缓解紧张情绪吗？收费处人员摆放“暂停服务”牌子时要注意什么？这一系列问题看似简单，却不是每一个医护人员都能够处理好的，如果处理不当，就有可能引发医患矛盾。

　　4月19日，区中心医院的职工们一起观看了一场特殊的话剧。这场话剧不仅由医院自编自导，专业演员和该院医护人员共同参演，观众还能中途上台，现场“发挥”一把。

　　话剧讲述的是一位乳腺癌患者蒋女士从入院前电话咨询，到门诊看病，直至住院手术，出院接听随访电话的全过程。主持人穿针引线，娓娓道出患者焦虑、紧张、猜疑、不安的心理变化，并引导现场观众上台，替换角色，本色演出，为剧中医患冲突寻找更恰当的解决方式。

　　当剧中的蒋女士被推送到手术室等待手术时，主持人转述了患者的内心独白：“当我独自等待手术，周围寂静无声，只有仪器的‘滴答’声和头上的强光，我害怕极了。如果不是身上插着管子，我肯定跳起来逃走了。”这时，一位“手术室工作人员”走过来握了一下蒋女士的手，轻声安慰道：“你别担心，我们都在你身边，等你一觉醒来，手术就做好了”。

　　话剧结束后，一名医生说：“平日工作忙，很少细细去体会患者的心理变化，现在更加明白了‘急病人之所急，想病人之所想’的现实意义。”还有一名收费处工作人员表示：“以后放‘暂停服务’牌子时，要多考虑患者感受，不能让他们感觉到被冷落。”