本报讯近期，区消保委接到有关车载导航仪的投诉日益增多，大多反映导航路线不准确、系统无法升级。消费者任女士近日投诉反映，她于2009年购买了一台万利达导航仪，2012年9月因导航线路存在偏差遂联系万利达要求升级地图，但被告知只能更新2011年版本的地图。消费者因商品无法正常使用而提出退换要求，但遭经营者拒绝。

　　销售商认为软件地图可以升级，但目前万利达使用的是高德地图，地图数据都是2011年第二季度的，并非硬件商品本身质量问题导致无法升级且地图更新非销售企业所能控制，顾客退货要求无法满足。

　　随着城市建设的快节奏变化，实际的道路状况也时刻在发生变化，导航仪的导航路线偏差与地图数据得不到及时更新有很大关联，数据是导航仪运行的基础，不能及时更新必然会影响导航仪的功能。区消保委咨询相关检测机构后了解到，因专业性强、缺乏专业性检测人员和设备，故无法对于GPS车载导航仪的定位准确性进行检测。

　　区消保委认为，作为销售方，公司应当帮助消费者联系生产单位，明确商品升级事宜，如商品确实无法升级影响正常使用，建议商家退货处理，但其不予接受。

　　很多时候，车载导航仪的经销商在给消费者推荐产品时，常常会误导消费者，让其以为只要购买了导航仪就可以一劳永逸，实际不然。车载导航仪不仅是一个外壳，除了导航仪硬件本身还需要地图数据软件支撑，需要不断地更新数据，同时地图数据量越大，需要的存储空间越大。

　　由于缺乏相关法律规定依据，任女士投诉未能成功调解。区消保委建议，相关部门尽快出台相关卫星导航设备的统一标准，提升导航产品企业的生产水平，通过市场自然淘汰那些给消费者制造“麻烦”的产品，避免消费者再被劣质导航产品导入迷途，同时也提醒消费者，在购买车载导航仪时，不要为了贪图便宜选择使用盗版地图。