本报讯内衣作为生活的必需品，质量问题显得尤为重要，精挑细选必不可少。日前，消费者王女士通过电视购物购买了一套价格不菲的内衣，然而收到物品后，却发裤脚有差异。为维护自身权益，王女士向区消保委投诉，请求帮助退换。

　　据王女士介绍，她通过某电视购物频道购买了一套价格为398元的艺韵肤女士暖绒印花保暖套组内衣。商品送货上门后，王女士试穿时发现其中一条裤子的裤脚一大一小，有明显差异。次日，消费者向商家反映，要求给予合理的解决方案，对方称内衣不属服装三包规定范围，让消费者自行联系厂方处理。于是，王女士向厂方交涉内衣质量问题，对方未及时给予消费者反馈意见。她认为，电视购物频道销售不合格产品，给自己的生活造成了困扰和烦恼，故要求电视购物频道为其调换处理。

　　区消保委接诉后，要求消费者提供购买商品的有效发票凭证，又与该电视购物频道取得联系，告知其认真对待消费者的售后投诉。按照谁销售谁负责的原则，电视购物频道应负责处理消费者的退换货要求，而不能“只管销售、不管售后”，将消费者一味地推向厂方，变相增加消费者的维权难度。同时，区消保委告知商家，虽然内衣不属于《上海市关于各类服装修、退、换的办法》的“三包”范围，但一套内衣的裤脚大小不统一的现象属于明显的质量问题，应为消费者妥善处理。经区消保委协调，商家答应为消费者调换，并致歉。

　　内衣是一种比较特殊的商品，根据国家相关规定，除本身质量问题，贴身衣物经穿试以后一般不予退换，因此消费者购买时细心挑选就更为重要。区消保委建议，消费者最好选择熟悉的、信誉好的品牌，购买后一定要保存好发票，第一时间检查产品的实物质量，仔细查看产品的各个部位，发现问题要及时投诉。