2009年，裘人君参与社区干部竞聘，高票当选为居民区党总支书记。从事社区工作六年间，她以人为本、敢为人先、创新管理，在经历迎办世博、人口普查、长白国际健康社区建设等重点工作考验后，摸索出一条党组织领航、群众自治、以特色促规范、以行动促和谐的社区管理新模式，带领居委会干部、小区党员、热心群众全力打造“和谐社区、幸福安图”，居民区先后获得上海市社区建设模范居委会、上海市“自治家园观摩点”等荣誉称号。
创新管理的“当家人”
安图居民区是一个始建于上世纪80年代的老式小区，历来呈现出“二多一难”的特点，即老年人口居多，住户以产业工人家庭居多，困难群体比例较高；社区管理难，小区配套设施陈旧，大小物业公司有5家，物业管理结合部疏漏突出。上任后没多久，一桩桩、一件件的小区“特色”就呈现在这位新书记的面前……
“我在这里刚当书记，就碰上了世博会，碰上了煤气管道、自来水管道要全部更新。安图新村有2800多户居民，有5000多人，有说不完的问题，做不完的事情。”裘人君看在眼里，急在心里，群众的冷暖既关系到社区的和谐，又考验着党总支、居委会管理一方的执政能力，维系着党群鱼水情。
经过一段时间的上门走访谈心，组织居委会、物业、业委会三方协调，一个大胆的创新思路逐渐形成，还权于民的设想初步成型。
老式居民小区也有其优势，“熟人”氛围浓厚，共同利益取向也较为突出。于是，裘人君首先把眼神聚焦到老年活动中心，这是一个小区里中老年人集中谈心、娱乐的人气场所。
组团式服务给她的“招大引强”计划提供了充足的社区优势资源，她积极协调，把社区单位党员志愿服务团队引进了活动中心，中心服务项目也迅速扩充到十二项，一些诸如医疗服务、心理咨询等适合老年人的服务项目也陆续推出。
于是，老年人满意了，裘人君身边也渐渐多了一批在小区“摆得上话”的人，继而一系列群众自治的设想也逐步实施。“居民的事情自己议，自己的家园自己管”，不久，安图管家中心成立了，300名志愿者分门别类担当起小区服务管家、生活管家、文娱管家和平安管家，参与小区自治管理。
有了群众骨干的参与，居委会从原本繁重的小区管理中腾出了手，管理职能逐渐淡化，服务功能充分提升，群众的积极性也越发调动起来。例如，长白二村206号有个违章搭建的凉棚，已有十多年的历史，周边居民怨声载道。管家中心成员通过议事堂，召集居民会议，听取意见，提出办法，裘人君也多方协调街道市政、房管办等部门、科室，最终成功拆除凉棚，搭起了公用晾衣架，赢得群众一片赞誉。
群众冷暖的“贴心人”
“在居民区，如果不把各种各样的小事当大事，这个书记是当不好的。”这是裘人君常说的话，小区居民也常称呼她“二十五小时书记”，因为她管的总比别人多一点。她家在小区的正北面，透过6楼阳台，小区全景一览无遗。于是，家也就成了“瞭望哨”，“哨兵”就是他们一家子。
某日，忙碌了一天的裘人君吃过晚饭早早钻进了被窝，这时就听见楼下小区内一阵嘈杂，她急忙起身趴在阳台一看，发现小区西南角冒出一股浓烟，小区居民也都在往那边涌。她第一时间来到现场，了解到原来是孩子在家玩火，点燃了菜油瓶导致失火。在119的帮助下，火灭了。接下来的整整四个小时，裘人君带着她的团队，呼吸着楼内尚未散尽的黑烟，挨家挨户地清点登记、慰问安抚，直到与该楼每一户住户取得联系、查遍楼内每一处角落，确保不再存有隐患。
裘人君心里有一组数字，这组数据分别对应着小区内的孤寡老人、残疾人员和军烈属的人数。她有句话经常挂在嘴上：“总支是党员的家，居委会是居民的家，我是党员和居民的‘家长’，也就必须履行好‘家长’的义务。”
而“家长”对特殊“孩子”总有更多的关照，慰问、谈心、帮忙……忙里忙外都是常规功课，雪中送炭也是时而有之。小区内住着一位早期归侨，老伴因病去世，子女又都在国外，日常起居由保姆照料。今年春节前夕保姆回家过年，街道助餐点又要放假，老人用餐顿时成了问题，裘人君知道后马上买好平时老人爱吃的食品和水果送上门，长假期间还隔三差五去看望，使老人过了一个特殊的平安年。
凝心聚力的“领路人”
群众的自治意识提高了，建议也就多了，有建议找组织，自然找裘人君的人也就越来越多。但只要有居民来找她，她总是笑脸相迎，哪怕有的居民说了过激话语。身边的居委会干部有些困惑，“人家手指头都快戳到鼻子了还有啥好笑的？”“群众自治刚开始搞没多久，积极性必须保护”，裘人君的一句话言简意赅。
裘人君说，“为居民解决一直困扰他们的烦心事，其实真的很快乐。”这样的快乐她太多了，由于基督教安图集会点受小区硬件条件制约，一直存在着出入不便、安全隐患等问题，是她多方协调，最终成为区政协会议提案，问题迎刃而解；靖宇大楼业委会改选之际，物业公司突然提出退出管理，是她带领着居民自治管理小组，迎难而上，最终重新选聘了新物业公司；居民家中窗台、墙角爬满白蚁，也是她第一时间请来专业人员消除了隐患。
所有这些，群众都看在眼里，暖在心间。裘人君以真、勤、实换得了居民的支持和爱戴，她也从中收获了很多，辛勤并快乐着。 ■祖之