做为民办事的服务员

　　在日常接待工作中，郭婷婷始终坚持依法行政与以人为本相结合的原则，真切感受当事人的实际困难，竭尽全力谋便利、解烦忧。遇到年老体弱有特殊困难的群体，她秉持“多一句提醒、多一声唠叨、多一分关怀、多一份照顾”的服务理念。

　　一天下午，结婚大厅里人潮涌动，一位眉头紧锁的阿姨引起了郭婷婷的注意。原来为了给刚出生的外孙报户口，她只好陪着产褥期的女儿前来补遗失的结婚证，可看到办事窗口大排长龙，不禁着急万分。考虑到这一特殊情况，郭婷婷立即为他们审证，并优先安排身体孱弱的产妇到“绿色通道”办事。没多久，当事人就拿到了补好的结婚证，那位阿姨也终于露出了舒心的笑容，对郭婷婷热情的服务连声道谢，还和她开心地交流起育儿心得。类似的事还有很多很多，有人说她是自找麻烦，她却说：“虽然我们完全可以按流程办事，不去理会他人的喜怒哀乐，但如果能帮助到别人，何乐而不为？”

　　做国家政策的守门员

　　熟练掌握《婚姻法》、《婚姻登记条例》等法律知识，是婚姻登记员的必备本领。很多时候，他们还需要在“情”和“法”的抗衡中做好工作。一次，郭婷婷就碰上了这样的抉择。

　　一对年轻人来领证，男方言谈不热情、态度很冷漠，特别是在签“结婚登记声明书”时，竟迟迟下不了笔，而女方则一直央求郭婷婷快点为他们发结婚证。郭婷婷察觉到事有异样，当即询问是否有特殊情况。了解下来才知道，其实男方觉得女方并不适合自己，内心不想结婚，但因为和女方恋爱多年，碍于情面，不好意思拒绝她的结婚请求。这种情况违背了“自愿结婚原则”，郭婷婷建议他们回去考虑一下再来。结果，女方当场痛哭流涕，责怪起郭婷婷。郭婷婷耐心地进行劝说，安抚她的情绪，“从情感上说，我真的很理解你，但婚姻是一辈子的事，并非权宜之计或勉强凑合。如果对方内心没有结婚意愿，即使现在登记了，这样的婚姻也很难幸福。我作为婚姻登记员，必须确认你们的结婚意愿，希望你也能理解。”女孩默默点着头，真诚地道了句“谢谢”，然后离开。

　　做矛盾纠纷的调解员

　　随着这些年迎来送往成千上万的当事人，郭婷婷也看尽了人间百态。和当初怀揣着对这份甜蜜职业的美好憧憬不同，很多时候，郭婷婷不得不面对当事人无理取闹的指责和谩骂。因证件不齐全或者不理解政策而吵闹的情况，几乎每天都在窗口上演着。从最初的委屈、生气、抱怨到如今能够宽容、理解，郭婷婷迅速成长起来。“为民服务无止境”是她给自己定下的工作准则。

　　一天上午中心刚开门，有一对年近八旬的老夫妇在女儿的陪同下前来补领结婚证，当被告知手续不齐、不能办理时，他们情绪激动，吵闹得相当厉害。听到争吵声后，郭婷婷主动将他们领到接待大厅，为他们倒上水，以缓和气氛，然后耐心倾听其诉求。原来，这对老夫妻是上世纪五十年代在静安区办理的结婚登记，由于保管不善将结婚证遗失了，他们觉得麻烦又不愿意去静安区查档案，就想直接来重新办。了解情况后，郭婷婷向他们介绍了补领和补办结婚证的区别，并对今后可能涉及到的利害关系加以说明。郭婷婷还主动和静安区档案局取得联系，让老夫妻先办理前期手续，原始档案可由他们的女儿送来，免得老人往返奔波。没想到当天下午，这对老夫妻居然亲自赶来送档案。原来，他们是被郭婷婷的热情服务感动，一定要来当面感谢。老两口指着工作台面上的“党员公开承诺牌”，交口称赞道：“共产党员就是不一样。”　　　　　　　　　　■祖之