■记者  毛信慧  赵晨亮  文/摄

　　本报讯  如果说，核酸检测人员是排查“新型冠状病毒”的“神捕”，那么“流调”人员就是抽丝剥茧的“神探”。

　　在杨浦的抗疫战场上就活跃着这样一支“神探”队伍——杨浦区疾控中心电话流调组。她们由清一色的女队员组成。在与新冠病毒斗智斗勇的战场上，队员们用女性特有的耐心和细腻，帮助外勤人员尽快缩小排查范围。

　　“您好，我是杨浦疾控的流调人员，打扰休息了，现在要对您进行流行病学调查……”深夜里，杨浦区疾控中心电话流调组的姑娘们还在拨打一通通电话。1月以来，随着本土疫情反复，流调工作也呈指数级增加。在过去一个月里，杨浦疾控的电话流调人员基本处于“白加黑”的工作状态。

　　流调人员打电话的频率堪比电话客服，有时候，一个活动轨迹“丰富”的感染者，可能会关联数百人，都需要一一打电话核实。不过打电话，也很可能会遇到有人记不清自己去过哪、干过什么了，所以他们还会在必要的时候，配合信息核查。

　　被调查者接到电话的时候，由于不了解情况，大都十分惊慌。有的听不明白调查人员的问话，有的答非所问。“碰到这种情况，我们调查人员一般先要耐心地安抚被调查者，解释清楚流程，等他们情绪平静下来后再开始询问。”区疾控电话流调组组长曹慎告诉记者。

　　流调的很多任务都是晚上下发的，有时已经是凌晨。为了抢时间，接到任务后，队员们就在家用自己的手机给对方打电话。有的人因为半夜给对方打了十多通电话被拉黑，有的人手机打到没电，一边充电一边继续打……一天凌晨12点半，曹慎接到一个密接排查任务。当得知排查对象是一名出租车司机，此刻还在外面接单时，曹慎立马争分夺秒地用手机给他打电话。“如果能赶在他到家之前联系上他，并把他隔离起来，就能避免影响到家里人和同小区的人。”但司机接到电话，不仅不愿透露个人信息，还因为怀疑她是骗子报了警，这样的事情常常让曹慎和队员们觉得很着急。“我们不怕熬夜，因为大部分市民都是很配合的，就怕一些人不接电话，或者接了电话觉得我们是骗子，不愿透露具体信息，让人急得团团转。”曹慎说，希望和病毒赛跑的关键时期，能尽量压缩每一次沟通时间。

　　尽可能为前线“战友”减少工作量，缩小排查范围也是电话流调组的工作之一。有位老太太接触过的人转阳性了，因此需要排查这位老人接触过病例后遇到的所有人，这个时间跨度长达72小时。但老人年纪大了，只记得自己3天内多次去小区门口的快递柜帮家人取快递，并不记得具体时间。这就意味着现场组要去调阅快递柜及小区相关部位72小时的监控，一帧一帧排查。

　　工作人员循循善诱，一边帮助老人回忆，一边用另一个手机给老人演示，指导她如何查看物流、淘宝、短信等记录。在老人的手机短信中，成功找到了每次快递柜发送验证码的记录，确定了老人6次出门取快递的时间，把72小时的工作量缩短为6次精确的时间。这样，现场组只要调阅每次前后约1小时的监控画面，就能锁定与老人接触过的人。

　　目前疫情趋于平缓，但只要还有疑似病人，队员们就要时刻保持战斗状态，随时准备投入工作。“我们的工作做得越快越细致，就能越快锁定隔离人员，让越少的人受到影响。”

　　（部分图片由受访者提供）