本报讯 3月19日，区委副书记、区长薛侃赴区城市运行管理中心调研疫情防控期间“12345”市民服务热线工单办理工作，与现场工作人员亲切交流，询问了解工单督办、回访等情况。区委常委、常务副区长尼冰，区委常委、副区长徐建华参加。

　　薛侃指出，“12345”市民服务热线是政府和群众有效沟通的桥梁纽带，是了解群众困难、诉求的重要渠道。尤其在疫情防控期间，相关工单数量呈迅速增长的态势，各部门要围绕践行“人民城市”重要理念，加强对特殊时期热线办理工作极端重要性的认识，进一步提高站位、勇于担当、主动作为，高标准、严要求扎实做好工单办理，切实解决群众关心的热点难点问题。

　　要强化责任意识。各承办单位要落实领导“第一责任人”责任，形成主要领导统筹抓、分管领导协调抓、部门负责人具体落实的工作机制。针对疫情防控期间工单增长的情况，区政府各相关部门要调配人员力量，加强值班值守，做好市民的情绪疏导，确保24小时不间断处理突发事件。针对跨部门、跨街道的问题，要仔细研究、提前研判，强化协同配合，形成工作合力，确保把问题解决在基层、把矛盾化解在苗头上。

　　要做好工单办理。牢固树立宗旨意识，切实转变工作作风，按照市委、市政府“疫情防控期间市民的紧急诉求应加快处置流程和效率”的要求，做到紧急工单日日清、次紧急工单两日内办结，不断提高办理效率和质量，提升先行联系率、按时办结率、实际解决率、群众满意率。要加强公共服务的责任意识，重点关注封闭隔离期间孕产妇、急重症等紧急求医的诉求，第一时间落实专人负责，立即处置。

　　要加强督查督办。有效发挥“一网统管”大数据优势，做好分析研判，集中力量及时解决共性难点问题。充分发挥督查督办“指挥棒”作用，针对处置不力、拖延办理等情况，加大督查问责力度，涉及疫情的工单处置不畅的由专人督办、难点问题报领导协调，确保群众反映关切的问题“事事有回音，件件有答复”。

　　尼冰、徐建华也就做好工单办理工作提出要求。■傅新