编者按
近年来，杨浦始终把志愿服务作为深化基层治理、建设人民城市的重要抓手，构建起“党委领导、社会工作部牵头、多方协同”的志愿服务工作格局，全区注册志愿者达35万余人，志愿服务项目超2.4万个，覆盖20余个领域。近日，杨浦制定并出台了《关于健全杨浦区志愿服务发展激励的若干措施（试行）》，构建起精神激励为主、物质激励为辅的全方位志愿服务激励体系，让志愿者从“被需要”走向“被尊重”，从“单次奉献”走向“持续成长”，从“个体行动”走向“制度保障”，以制度创新激发志愿活力。
制度创新为志愿服务注入了源头活水，而真正让“暖流”奔涌不息的，是那些扎根基层、默默奉献的身影。从守护新就业群体子女的“袋鼠宝贝之家”，到五年如一日坚守滨江的杨浦区善馨红十字应急志愿服务队——杨浦的志愿服务，从来不是孤立的星火，而是一股奔涌不息的温暖力量。
上海首个“袋鼠宝贝之家”，为新就业群体子女筑起暖心港湾
“爸爸妈妈忙的时候，我就在这里玩。”在杨浦区殷行街道开鲁二村的美团“袋鼠宝贝之家”，一声声稚嫩的话语，道出了新就业群体子女在这个专属空间里的安心与自在。
作为美团在上海落地的首个“袋鼠宝贝之家”，自2024年4月启动以来，这里以“倾听需求、共筑温暖”为核心理念，依托社区阵地，链接多方资源，为骑手、家政服务员、护理员等新就业群体的子女提供课后托管、素质教育、情感陪伴等全方位服务，用细致关怀化解家长的后顾之忧，用温暖陪伴助力孩子们快乐成长，成为杨浦基层治理中关爱新就业群体的一道暖心风景线。
新就业群体是城市运转的“摆渡人”，他们穿梭在街头巷尾、奔波于千家万户，用汗水守护着城市的便捷与温暖，却常常因工作繁忙、时间不固定，无法给予孩子足够的陪伴与照料。
“我们发现，随着平台骑手等新业态劳动者日益增多，许多为人父母的从业者，带着孩子来到城市追求更好的生活，却面临着子女照料、城市融入等诸多挑战。”美团袋鼠宝贝公益计划负责人王祎蕾介绍，正是基于这样的观察，美团发起了袋鼠宝贝公益计划，聚焦包括骑手在内的新业态劳动者家庭，通过与社区公益组织合作，打造儿童友好空间，为孩子们提供高质量陪伴，助力他们全面发展、融入城市，让家长们能够更安心地投入工作。
杨浦“袋鼠宝贝之家”的落地，正是这一公益理念的生动实践。不同于传统的托管机构，这里采用“企业出资、社区提供阵地、公益组织运营”的模式，由美团公益基金会每年出资支持，携手上海延泽社会工作发展中心负责日常运营，选址开鲁二村社区居委会活动室，将阵地扎根在新就业群体集中的社区，让孩子们在家门口就能享受到优质服务。
走进“袋鼠宝贝之家”，温馨的氛围扑面而来：适合儿童身高的桌椅整齐摆放，书架上摆满了各类绘本读物，墙角的玩具区干净整洁，处处透着对孩子们的用心。这里不仅是孩子们的“托管乐园”，更是他们的“成长课堂”，核心服务涵盖托管、素质教育两大板块，社工和志愿者们结合孩子们的年龄特点和需求，精心设计了丰富多样的特色活动，让孩子们在陪伴中收获知识、收获成长。
针对低龄儿童，“袋鼠宝贝之家”每月开展一次绘本故事屋活动，通过生动的绘本讲解、趣味手工延伸，不仅培养孩子们的阅读兴趣，更引导他们学会表达、懂得沟通，搭建起亲子交流的桥梁。对于适龄孩子，2025年新增的编程启蒙课成为了“热门课程”——每周一次，共计10节课，从零基础教起，让孩子们在趣味实践中了解编程知识，甚至能独立设计简单的小程序，点亮科技梦想。“编程课太有趣了，我给爸爸妈妈展示了我的作品。”一位参与课程的小朋友兴奋地说。
编程课结束后，“袋鼠宝贝之家”还向12位小朋友的家长发出了邀请函，原本大家还担心家长们工作繁忙无法到场，没想到所有家长都特意请假赶来，全程认真观看孩子们的成果展示。一位从事家政工作的妈妈，看着孩子自信地展示自己设计的小程序，惊喜又感慨。“平时下班很晚，很少有时间陪孩子，也不知道他竟然对编程这么感兴趣，还这么有天赋。原来，只要用心引导，孩子就能绽放光芒。”
2025年暑假，“袋鼠宝贝之家”还精心组织了为期5天的夏令营，以社会情感学习为主题，通过游戏互动、情景模拟等形式，教孩子们认识情绪、管理情绪，学会与人相处。夏令营不仅解决了新就业群体家长暑期“看娃难”的困境，更让孩子们在集体生活中收获了友谊与成长。
服务过程中，“袋鼠宝贝之家”的工作人员敏锐发现，新就业群体家长在孩子课业辅导上存在难题——由于工作时间紧张、文化水平有限，许多家长无法有效辅导孩子的功课。对此，“袋鼠宝贝之家”积极链接资源，组建了由大学生、高中生组成的志愿者队伍，每年春秋两季分两班，以每周固定时间、一对一线上答疑的方式，为孩子们提供课业辅导。目前，“袋鼠宝贝之家”已建立完善的志愿者库，通过公开招募、岗前培训等方式，吸纳更多热心人士参与其中。
“袋鼠宝贝之家”的开放时间也充分贴合新就业群体的工作特点：寒暑假期间，周一至周五正常开放，周六根据活动安排不定期开放；春秋两季则以周五下午和双休日为主，每次服务人数在10人左右，确保服务的细致与周到。
当小小的社区活动室变成暖心港湾，杨浦用细致服务破解了新就业群体的“后顾之忧”，彰显城市对奋斗者的尊重与关爱。
2510公里，3602人次，他们在黄浦江畔坚守了5年……
黄浦江蜿蜒穿城，杨浦滨江从昔日“工业锈带”蝶变为“生活秀带”，成为市民游客漫步休闲、运动健身的城市会客厅。
在这片人气渐旺的岸线上，有一支身着统一制服的队伍风雨无阻、日夜坚守，他们用脚步丈量滨江长度，用专业守护市民平安，用爱心传递城市温度。作为上海首支扎根黄浦江畔的专业救护志愿力量，杨浦区平凉路街道善馨应急救援志愿服务中心（上海杨浦区善馨红十字应急志愿服务队）从2020年起开展了杨浦“安行滨江”志愿服务项目，首创“定点驿站+动态巡视”联动服务体系，构建“安全-救护-科普”全链条防护网，用3602人次值守、10820小时服务、2510公里巡视里程，擦亮浦江之畔最温暖的平安底色。
2020年，杨浦区面向社会征集城市治理金点子。常年关注公共安全的善馨应急救援志愿服务中心负责人徐钧留意到，杨浦滨江作为热门公共空间，节假日人流密集、跑者众多，游船码头与网红景点叠加带来巨大安全需求，却缺少一支专业化、常态化的应急救护志愿力量。凭借多年应急救援经验，他提出“在杨浦滨江组建专业救护志愿服务队”的建议，很快被采纳。“安行滨江”志愿服务项目启动。
2020年7月起，善馨应急救援志愿服务中心首创了上海“三个一”——第一支黄浦江边专业的应急救护队伍、第一支红十字应急志愿服务队、第一支滨江女子救护队。如今，“安行滨江”项目已拥有注册志愿者500人、核心队员25名，队伍构成多元且专业：既有退役军人、医护工作者、企业职员等社会热心人士，也汇聚了同济大学、上海健康医学院等高校青年学子。团队与多所高校共建“志愿者合作公益基地”，打造稳定专业志愿者储备库，所有服务均为纯公益性质，不收取任何费用。
“越是人流密集、风险多元的地方，越需要专业守护。”队长徐钧介绍，杨浦滨江开放空间广、设施类型多，有些区域暗藏滑倒、坠落隐患，跑步爱好者、亲子家庭、老年游客聚集，对应急响应速度与救护专业性提出了极高要求。为此，团队建立5分钟应急响应机制，将滨江的6个杨树浦驿站串珠成链，实现突发情况快速处置，为生命救援抢占黄金时间。
每逢节假日、周末与人流高峰，杨浦滨江步道上，志愿者的身影总会准时出现。队伍采用东西对向巡视、定点驿站驻守模式：两支队伍分别从两端出发相向而行，汇合后分组驻守3个核心驿站，每小时开展一轮循环巡视，形成“移动安全岗+固定补给站”的全覆盖防护体系。
无论烈日酷暑、寒冬雨雪，甚至台风天气，只要杨树浦驿站不闭站，志愿者就不缺位。五年间，无数温暖瞬间定格在滨江岸线。一个阴雨天，杨浦滨江一段铁板路面湿滑，一对年过七旬、视力不佳的老夫妻行走时，老奶奶不慎摔倒，脸部、手脚多处擦伤。正在巡视的志愿者立刻上前搀扶，现场消毒处理伤口，将老人护送至驿站休息，并联系家人安全接回。这次经历让团队格外关注易滑路段，此后每逢雨雪冰冻天气，都会在铁板路、雨水花园结冰桥面设置临时安全岗，协助物业铺设麻袋防滑，用一次次贴心提醒化解风险。
作为滨江“安全哨”，志愿者成功干预劝阻儿童危险戏水、非机动车违规骑行、人员醉酒昏睡等隐患百余起。作为专业“急救员”，他们现场处置擦伤、中暑、扭伤等突发情况500余次，把安全风险化解在萌芽状态。队员们随身携带工作日记，细致记录路面松动、设施破损等隐患，及时反馈相关部门整改。
“我们的守护不仅是现场救援，更要让每个人都掌握自救互救技能。”带着这样的理念，“安行滨江”项目突破传统科普模式，打造“为爱上色”急救科普宣讲品牌，以“流动设摊+情景体验”的沉浸式宣教，让急救知识走出课堂、走进人群。
团队秉持“利用碎片化时间，掌握救命小技能”理念，针对游客、学生、职工、居民定制个性化课程，深入推进急救科普“五进”行动——进景点、社区、家庭、学校、企业。志愿者手把手教学心肺复苏、AED使用、创伤包扎等实用技能，培育大学生急救科普讲师队，让专业知识转化为社会通用的生命保障。
去年年底，“安行滨江”志愿服务项目将服务路线做了延伸，从原先的秦皇岛码头至兰州路范围，向东延伸至杨树浦驿站电站辅机厂站，全长4.4公里，覆盖6个杨树浦驿站，累计服务受益群众超2万人次，探索形成的滨江应急志愿服务标准化体系，为全市滨水空间公共安全治理提供了可复制、可推广的宝贵经验。
“我们做的都是小事，但每一件小事都关乎生命安全。”徐钧坦言，未来团队将继续壮大志愿力量、提升专业水平，延伸服务触角、深化科普覆盖，让“安行滨江”的温暖守护持续传递，让志愿精神在浦江之畔薪火相传。
制度保障让奉献者收获尊重，专业力量让守护更有底气，而每一位志愿者的默默付出，则绘就了这座城市最温暖的底色。当35万志愿者的微光汇聚成炬，杨浦的“暖流”便有了奔涌不息的澎湃动能——不仅温暖当下，还将流向更远的未来。■陈露 何雅君
