一、以情动人，热情服务，阳光征收。只有想民所想、急民所急，以心换心，才能让群众满意。我曾碰到这样一位居民，离异多年，无正当职业，在房屋征收中一直逃避经办人，给我们的工作带来很大的麻烦，甚至影响了整个基地的征收进度。我和同事们考虑到，如果这个人不及时与我们签约，他就会白白损失几万元的奖励费。由于无法与他取得联系，我和同事只好采取守株待兔的办法，上门等他，一直到了第4天半夜2点多才见到他回来。我请他第二天一定要到征收组来听听征收政策，千万不要错失良机。第二天，他来到了办公室。我诚心提醒他：“现在实行的是阳光征收政策，公开、公平、公正，早走早得益，晚走少得益。”他却认为外面传说早走会吃亏，况且签约后就要腾房搬家，也找不到住所。我马上回答，早走可以优先选择房型好、地段好的配套房，而且政策是一竿子到底的，晚走只会扣钱，至于租房的钱我来帮你想办法。过了一天，我又把他找来，他还是犹豫不决。我想到这个居民平时喜欢赌博，而且是单身一人，要为他留条后路，于是建议他选配套房，同时又承诺借钱给他租房子，解决过渡性的困难。终于在奖期的最后一天，他顺利签约，保住了应得的奖励费。

　　二、讲求方法，攻坚克难，科学征收。在某街坊征收基地工作时，我曾遇到过一个特殊的“大户”人家。这个家庭由兄弟姐妹几个共有房屋产权，老大已80多岁，在册户口29人，共16个自然家庭，房屋分东西两幢，沿街底层出租，长年无证经营。在协商中，兄弟姐妹之间始终都是各谈各的，没有一个可以做出让步的，但对按7产计算高达1000多万补偿款的诉求却是一致的，而且强硬坚持。他们还听说如果基地二次征询达不到85%签约，协议无法生效，基地性质就会由土地储备改为市政征收，方案比现在要好，就更让他们笃定了，对经办人反复上门宣传政策，都不予理睬。我与经办人上午找老大，下午找老三，晚上再找老四……梳理出该户居民利益分配上的矛盾。

　　眼见奖期、协议生效期节点越来越近，面对谈了崩、崩了再谈的局面，我和经办人的态度依然是不言放弃，把工作做细，积极寻找突破口。考虑到7位共有人当年都是插队落户或支援边疆，加上年纪大了，生活负担又重，生成了古怪脾气，而他们的子女都在工作岗位上，应该会通情达理的，我们就轮番找他们的子女做工作，通过他们动员父辈们理解阳光透明政策，支持征收。同时我们也明确地指出，基地严守政策前后一致的态度是绝对不会改变的。我和经办人周旋在这个大家庭里，先后面谈近90次，一会儿做倾听者，一会儿又做劝导者，不停地转换角色，终于得到了该户居民的信任，接受了经办人员的提议，最终于节点前，从上午10点一直协商到晚上11点，该户大家庭才签了约。签约后，老大带着哽咽的声音说：我们都是一家人，不希望把我们兄弟姐妹间的矛盾带给下一辈，并紧紧握着征收基地负责人的手说：“谢谢你，我们能借这次征收，化解家庭这么大的矛盾，多亏了你们。”