一、做群众工作，要转变观念，去掉“有色眼镜”。由于检察工作的特殊性，“朝南坐”的优势渐渐成为工作习惯，势必形成“挺胸抬头，高高在上”的气势。直到一位13年信访老户，在与我足足4小时的谈心过程中，我突然感到，在我面前的是一个孤苦的老人，急需帮助，他13年前被我院定罪免诉。13年来再未有过违法犯罪行为，说明他已经是一个守法公民，对定罪性质不服，是思想上想不通，并不说明我们可以继续把他当成罪人对待。一方面要打通他的思想疙瘩，另一方面应当把他当成普通公民，列入我院“一线工作法”的帮困救助范围。这样或许能够收到息诉罢访的效果。经过向检察长汇报，得到了支持。我们统一了一个思想，即：曾经的罪人，犯罪只能代表当时，没有新的违法犯罪，就是合法公民，即使在刑事诉讼中，也有人格尊严和人权维护的问题。因此，他们的来访必须与普通公民一视同仁，把他们当作自己的兄弟姐妹。

　　尤其对赔偿案件当事人，更应关心呵护，帮助他们恢复自信，为他们的诉求提供参考意见。在对人的看法上摆正了位子，一副“有色眼镜”就能被轻轻摘下。我们工作中就学会了“弯下腰，低下头，伸出手，迎送有礼”，且发自内心。

　　二、做群众工作要有感情，真情实意。习主席在一次讲话中说：“谁作秀，群众一眼就看出来了”。是真心真意服务还是摆花架子、打太极拳，来访人一搭脉就清楚了。

　　如果我们把来访人当作自己的父辈、兄弟姐妹，就会毫不吝啬地为他们提供法律服务。如来访人王某80岁了，十多年前与邻居打架，把对方眼睛打瞎，赔了2万元获缓刑。后旁人挑拨说看见被害人在看报纸，眼睛没瞎，又说被害人原来就有眼病，不是打瞎的等，认为公安、鉴定机关作假骗他，一直来访要求翻案。我们走访鉴定机构，了解被害人眼睛被打瞎的情况，以及开庭时被告人承认击打了被害人眼睛，其儿子的证词证实被告人击打了被害人眼睛，外力导致失明的证据确凿，无法翻案。但是当事人就是想不通，时常来访。我的工作室成立后，他又来了，那天高温，来访者有10余人之多，我就对他说“老王，咱们杨浦区自己人，外区客人先接待，你带头先回去，我们以后再约谈”，“好好好”他边走边说“你先接待客人”。他带头一走，杨浦区的来访人就跟出去一批，很快恢复了现场秩序。这件事对我触动很大，来访人都是有心有肺的人，你对他一分亲，他都珍藏在心里，你在他心中的分量是平时积攒下的。

　　三、做好群众工作，要发挥主观能动性，创新工作方法。市委提出上海要“创新驱动，转型发展”，做好群众工作也是这样。作为检委会专职委员，不能等待领导给方法，也不能只当二传手，而应带头办案。碰到瓶颈问题时，要多想为什么？怎么办？比如，我院创新的法律援助、心理咨询、第三方介入、下访巡访、息诉回访、微博信访等几个息诉工作途径，对解决疑难复杂的陈年老案起到了积极的推动作用。

　　我院一起13年信访老案，由于不服我院做出贪污罪免予起诉的决定，到处信访。但是又不信任检察官，不愿接受我们的谈话。怎么办？我们当时借用特约检察员的力量，作为第三方参与息诉工作，收到了很好的效果。