前不久，左先生为自家经营的小厂换新生产许可证的事忙得不可开交，整改了几个月却仍旧达不到换证标准，这可愁坏了左先生。无奈之下，他只好前往杨浦区质监部门求助，杨浦质量诊所的志愿者听说后立即赶往左先生的工厂了解情况。

　　经过了解得知，原来，左先生经营的铝品厂是专门生产建筑门窗的，必须获得工业产品许可证后才能够加工生产门窗。由于企业小、人手少，员工流动性又大，因此忽略了对员工的培训，很多还未能熟练操作生产设备和工具的新手也被推上了生产一线，质量管理方面存在严重不足。杨浦区质监局认为左先生的工厂在人员培训管理方面还存在不足，与许可证换证新要求还存在一定差距，所以迟迟没有向他发放新的工业产品许可证。

　　眼看老证马上就要过期，如果不能及时通过换证审查，企业将面临停产，员工也将面临下岗的局面，这可怎么办？

　　了解了企业问题之后，下一步就是着手解决问题。由区质监局质量管理科、标准计量科、特种设备科等科室组成的质量小组志愿小分队按照各自的职能范围，首先向左先生讲解了相关生产许可证审查的最新要求和标准，并对左先生的疑问进行解答。随后邀请同样作为质量诊所成员的市质量研究院专家与左先生建立对接，与左先生一起查找、梳理工厂存在的问题，为左先生提供专业的现场质量诊断书。并且手把手地帮助左先生制定新的工厂质量管理制度和员工培训、作业制度，修改质量管理文件以完善质量管理记录。经过共同努力，左先生的工厂焕然一新，所有生产环节都按照新标准井然有序地进行着，工厂最终也顺利通过换证审查和产品检验，取得了新的工业产品生产许可证，得以正常运营。

　　除了像左先生一样主动寻求帮助外，质量诊所的志愿者们还会在日常工作中走进企业生产第一线进行巡查，了解企业概况、工艺及生产流程、质量缺陷等相关情况，出具诊断证书的同时也主动为企业提供帮助：分析问题原因，免费为企业提供设施设备监测、工艺流程监控、质量计划制定指导的服务等，使服务更具针对性、具体化。而针对区内中小企业普遍存在的办证、换证需求，质量诊所会定期筹备专题讲座，集中宣传审查细则和产品标准，帮助企业负责人解读最新的行政许可要求，做好换证的基础准备工作。

　　区质量协会副会长董立勃告诉记者，质量诊所将继续保持为企业送服务的主动性，切实帮助区属会员企业以及非会员企业制定、完善标准化生产制度，提高生产水平及产品质量。目前，区质协及质量诊所正积极配合区质监局开展杨浦区服务行业标准化试点工作，对列入上海市服务行业标准化试点的上海杨浦科技创业中心有限公司、上海米岚城市奥莱企业管理有限公司负责培训工作，并指导企业收集相关国家、行业和地方标准，制定企业标准，从而逐步形成服务标准化体系，实现全过程标准化管理。