接着，相继有多位市民打进“夏令热线”，投诉乱设摊问题。市民陈先生反映浣纱四村沙岗路菜场周边乱设摊，造成小区周边环境“脏、乱、差”；市民刘先生反映国顺东路26弄1号两家早点店，凌晨三点机器轰鸣、油烟弥漫，严重影响楼上居民的正常生活与休息，曾向多部门反映未果。诸葛宇杰一一现场连线五角场镇、城管、工商等部门和街道（镇），核实反映情况，要求限期整治反馈。

　　针对夏季乱设摊高密度突发、市民投诉较多现象，诸葛宇杰说，乱设摊是“四大顽症”中重点整治的内容，经过前期排摸，杨浦经过两个多月的行动，整治了近两千个无证无照流动摊点，下一步将继续加大执法力度，同时调研市民的实际需求，探索整治“扰民”与争取“便民”同步推进，健全“堵”“疏”结合的长效管理机制，努力为市民营造整洁、有序的生活环境。他补充道：“无证摊点屡禁不止，应从加强疏导解决需求抓好源头管理。”

　　乱搭建：各部门加强配合坚决拆除

　　“4号居民楼顶层两户业主在屋顶上违法搭建了阳光房，影响周边的邻居采光多年，我们多次向物业、居委、街道、城建部门反映，至今没有得到解决，相关部门的回复是要走流程，处理时间会很长，我们希望尽快解决……”水丰路15弄“帆升公寓”小区王女士来电反映，小区内存在违章搭建情况，在一年多时间内向有关部门反映三次，因种种原因没有得到落实。

　　诸葛宇杰立即联系延吉新村街道、房管局、拆违办等责任部门相关人员，得到的反馈是，一些部门称未接到过相关投诉和情况反映，一些部门回应已掌握该违章为原住户数年前装修时搭建。

　　“王女士及时反映社会管理存在的问题值得肯定，而且通过‘12319’市民热线和杨浦的相关部门做了多次的反馈，作为一名杨浦市民，能够持续地对违法行为进行投诉，也是一种负责任的体现，我们政府有关部门应该做出积极回应。”理清了事情的来龙去脉后，诸葛宇杰要求相关部门和街道：“听众反映的情况事实毋庸置疑，但一些部门对情况还不是很清楚，这在我们工作中是应该好好反省的。要抓紧核实情况，如确认阳光房是违章搭建，就必须坚决拆除，由区拆违办牵头，房管、延吉新村街道全力配合迅速处理，尽快予以落实解决！”

　　杨浦是一个面积大区和人口大区，既承担着转型发展的重任，也面临社会管理的沉重压力，辖区共有28万平方米违章搭建，相当部分集中于旧里棚户区域，目前已经拆除2.6万平方米，任务仍十分艰巨。“65000户的二级旧里改造，是现任政府的艰巨任务。”诸葛宇杰在访谈中表示，“按照每年5000户的速度，到2020年还有两万多户有待改造，压力非常大，我们一定要做得更快一点，做得更好一点。”

　　一方面通过改造旧区促进违章建筑数量的逐步减少，另一方面，杨浦推出“黑名单”制度令人耳目一新。诸葛宇杰介绍说，区房管局将根据违章搭建、群租等认定情况，建立“一户一档”诚信体系，对“黑名单”上的产权人依法限制租赁登记，在进行房产交易、接受社会服务时也将受到相应制约。

　　脏乱差：抓“双创”除城市管理“盲点”

　　殷行街道居民金先生向“12319”热线投诉：民星路通往民星二村小区的一条无名路，临近地段医院，人员进出频繁，但排水管道堵塞不畅、雨天积水严重；路灯损坏长期无人修理，居民夜间出行存在安全隐患。此外，这一路段还存在乱停车、环境脏乱等多种问题。

　　“前期我们也接到过类似的情况反映，可能跟道路的投资方情况有关，我想请建交委牵个头。包括殷行街道还有相关的部门，一起把金先生讲的这四个方面的问题理清楚。”在向殷行街道、建交委相关负责人证实情况后，诸葛宇杰立即部署处理方案：“路灯不亮影响到居民出行安全，首要任务一定要让路灯先亮起来；其次要核查道路的平整度，如确实影响到行车、路人的安全，赶快去做大修的准备。还有乱停车和脏乱情况，要作为‘双创’工作的重点整治，马上予以落实。”

　　在对话中，诸葛宇杰适时插入杨浦推进创建上海市文明城区、国家卫生区活动开展情况，将5万名志愿者投身杨浦“双创”、设立举报奖励专项基金、建立相关机制等创新性工作，以及“双创”初步通过国家卫生区考核组织的有关督查成果，通过无线电波向全市居民分享。

　　“民生无小事，老百姓他们讲的这些事情，如果将心比心换做我们自己的话，也就是大事。”诸葛宇杰最后说，通过参加直通节目接听市民的投诉，便于及时发现工作中的不足，进一步规范党员干部行为，促进全体干部以勤勉工作态度及时发现问题，努力解决老百姓身边的‘小事’，让群众真正得到实惠。

　　各部门迅速行动回应市民投诉

　　本报讯 7月18日，区委副书记、区长诸葛宇杰做客“夏令热线”特别访谈节目，接听五位市民反映问题，现场督促有关责任部门落实解决问题。区建交委、房管、城管、工商等部门和五角场镇、延吉新村街道、殷行街道等部门街道（镇）迅速行动，回应市民投诉，在第一时间反馈情况。

　　当天下午，区城管大队立即出动，对市光二村（近市光路）门口洗车店占路洗车问题进行整治。区拆违办会同区房管局、延吉新村街道办事处等部门的相关领导和工作人员，到水丰路违章搭建现场进行处理，约谈当事人告知相关政策，要求其拆除违法建筑。对浣纱四村两家乱设摊行为，联合执法组于当天下午赶到现场，暂扣经营物品、处以行政罚款，并安排市容协管员进行固守。接到市民投诉后，区工商分局对国顺东路早摊点门店的无证经营情况进行了确认，并责令立即停止经营活动。针对居民反映的民星二村无名道路种种问题，区建交委负责人立即与殷行街道办事处、区市政水务中心等有关负责人赶赴现场勘查，排摸有关情况，随后召开了多部门参与的工作协调会，明确了“亮灯、修沟、整路、划线”等解决方案。

　　下一步，相关部门和街道将对居民反映的问题进一步跟进，包括修复市光路洗车摊“机”、“非”隔离设施、依法拆除水丰路违章搭建、在浣纱四村原乱设摊的空地建设花坛、设立国顺东路早摊点疏导点、对民星二村无名道路解决方案进行落实、将违法搭建房屋业主纳入“诚信档案”、针对乱设摊开展“文明经营、理性消费，大家共同爱护小区环境”宣传活动等，力争给市民一个满意的交代。 ■周琳