许玉梅年过五旬，是地道的山东人，自从上世纪末来到杨浦区五角场街道后，她在南茶园居委会主任、国顺居民区党总支书记的岗位上一干就是二十年，把最美好的青春献给了社区。
化解棘手管理难题
1月23日早上，上海迎来35年一遇的低温冰冻灾害天气，市气象台发布了霜冻橙色预警。7时40分左右，许玉梅带领居委会干部早早地赶到小区，巡查前一天用保暖材料包扎的裸露水管是否有冻裂现象。
“明后天气温还要降低，路面积水要及时清理，防止结冰致行人滑倒。”多年的合作，许玉梅已经与物业公司达成了默契，物业公司很快安排保洁员清理路面的积水。
“小巷总理”的工作纷繁复杂，日常管理婆婆妈妈的社区琐事，还经常面临棘手问题，许玉梅付出的不止是辛苦劳累，还有心血和智慧。
国顺居民区共有1780户、4300多名居民，由四平路1950弄、国权路230弄、国顺路131弄、国权路200弄多个小区组成，其中四平路1950弄面积最大、户数最多、情况最为复杂，随着生活水平的提高，居民购车数剧增，停车矛盾十分突出。部分车主为了抢占停车位，陆续在小区的公共通道上安装了地桩锁，堵塞了消防通道的同时，也为居民出行埋下安全隐患。
发现问题后，许玉梅召集党总支成员召开“四位一体”会议，共商解决办法。在推进整治过程中，劝导居民自行拆除地桩锁遇到极大的阻力：“没有停车位我们车放哪儿？哪条法律规定不能安装地锁？”面对居民的质疑，许玉梅积极寻求相关部门的帮助，希望能寻求相关法律的支持。然而，这一难题在历经多次协调会后没有得到明确的答复，整治地锁行动一时陷入僵局。
而这期间，小区的地桩锁数量迅速增长，达到120多个，其间导致社区一名老人地桩锁绊倒事件发生。“日积月累，小麻烦会成大问题，必须给居民一个交代，为居民营造一个安全有序的居住环境。”尽管老人摔得不重，但事情的发生对许玉梅的触动很大，她召集党总支召开小区管理各方会议，多次研究《物权法》及小区《管理规约》，认为居民安装地桩锁违反了《物权法》。
为确定这一想法，许玉梅和居委会干部们搜集了全市有关拆除地桩锁的成功案例，并组织物业、业委会前往实地取经，进一步坚定了拆除地桩锁的信心。经过努力，这一问题通过杨浦区人大代表及时向相关部门进行了反馈，区房地局负责人明确表示，居民擅自在小区里安装地桩锁属于违法行为。
有了法律依据，“地锁乱象”整治工作顺利推进。在街道牵头、多个执法队伍支持下，小区的地桩锁全部拆除。之后，防止反弹的“增加小区停车位”、“严控外来车辆”、“近邻上海开放大学错时停车”等疏堵结合的后续管理方案“出炉”，小区“地锁乱象”问题彻底得以解决。
“通过这个案例，我们更深地认识到，在小区的管理服务中，党总支要发挥领导作用，成不骄、败不馁；居委会要发挥好指导与监督作用，关键时候不抛弃、不放弃。”许玉梅说，创建服务型党组织的灵魂在于，不断增强服务意识、提高服务能力，才能真正做到让居民群众放心满意。
在许玉梅这只“领头雁”带领下，国顺居民区党总支100多名党员积极参与，广泛开展“当好一位联络员、带好一幢居民楼、当好一个方面先进”活动，居民群众关心的“小区环境整治”、“增设安防设施”、“非机动车地下车库违法侵占”、“群租整治”等20多个焦点、难点问题全部得到妥善解决。
关注困难家庭“急、难、愁”
扎根国顺居民区多年，许玉梅像“管家”一样关注社区的大事小事，而最令她挂心的是因病致贫、因病返贫的困难家庭。居民区共有在册大病、重病对象92人，其中30多人为重点关注对象，这些困难家庭面临种种难以预料的“急、难、愁”，许玉梅主动跑前跑后联系各方，尽最大努力帮他们解决困难、减轻负担。
居民老王身患肺癌五年，累计花费了60万元的巨额医药费，每年的维持治疗费用超过夫妻俩全年的收入，沉重的经济压力使他悲观厌世，一度产生了停药放弃治疗的想法。为帮助老王夫妇减轻经济上的巨大压力，许玉梅多番努力帮他们联系了上海市慈善基金会，申请到自费药品相关补助，打消了老王轻生的念头。
一名身患重病的居民在弥留之际，将患有精神疾病的儿子托付给了许玉梅。从此，许玉梅成为“代理妈妈”，煮饭烧菜、联系工作、心理疏导、送医就诊、督促服药，申请重残补助，咨询房产权属等，还发动居委会主任、助残员、协管员等党员干部轮流照顾，共同协助其逐渐适应正常的生活。如今，患者正接受系统的专业治疗，病情日趋稳定。
党员服务群众能不能跳出时间和场地的限制？许玉梅想到了发挥楼组党建的特殊作用，在四平路1950弄6号楼进行探索试点，由党小组长和楼组长牵头组建了一支党员看家护楼队，依托楼内的值班室平台，轮流值班、看家护院、结对助老、接收快递，在举手之劳间切实帮助居民解决生活中的实际困难。
新年伊始，许玉梅又组织在职党员与17名独居老人进行结对，建立双向联系卡，更好地为独居老人提供帮助。
“火车跑得快，全靠车头带”。许玉梅用自己的一言一行，树立了求真务实、开拓创新的党员干部形象。