我从上海到无锡去探亲，坐在舒适平稳的高铁车厢里，半个多小时就到了无锡。时间是上午九点多一点。我下了车，冷风吹来，啊，我的皮帽还在车厢里，返身想回去取帽。列车已经启动。我有点懊恼自己的粗心。同行的亲友说：“算了，再去买一顶吧。”但对我这个老人来说，还是有点舍不得。

　　出站时，我抱着一试的心情，问了出口处的工作人员，服务员说：“老伯伯不要急，你赶快打12306电话去问一问。”我立刻用手机拨打了电话，很快接通了我所乘的那列高铁，女列车员问了我坐在几号车厢，几号座位，我一一作了回答。大约过了十分钟，回电来了，她说帽子找到了，是放在座前靠背上的壁兜里，你放心，我会处理的。

　　中午时分，接到了女列车员的来电，她说“帽子已送交徐州车站了……”我有点急了，我说：“我住在上海，没法到徐州车站去，请你能否把帽子送到上海虹桥站？”她说可以的。吃晚饭时，又接到那位女列车员来电，她说：“你的帽子已转送到上海虹桥站去了，你可以去取。”我再三道了谢。

　　隔了几天，我回上海，到虹桥站去领回失帽。从2号线地铁虹桥站下车后，一直走到站厅的另一端，工作人员说那里有领失物的办公室。进门，我向服务员说明了来意，她翻开了一本大册子，上面登记有具体的年月日、品名等。她很快从内室架子上取来我失落的帽子。我的帽子失而复得，十分高兴，连忙道谢。

　　趁着此时只我一人，便同这位服务员攀谈了几句，她告诉我虹桥站失物登记每年有2000多件，平均每月有200件左右，她从台上随手拿给我看一个长纸盒说，里面有身份证、护照几百本，不少人还不来领取，我们只能挂号信寄还他们。更令人吃惊的是，她指着里面房间给我看，还有不少旅客丢失的行李，大小拉杆箱、拖轮包就有十多只。旅客丢失的行李、杂物，大都是站内、列车上的工作人员交来的，也有好心旅客检到交来的。她说，在车厢内靠背后面的壁兜里旅客当时放了手机、小物品，下车时就容易忘记，其中丢失的手机特别多。

　　这位服务员听说我要写篇小文章，她叮嘱我，旅客们一定要保管好自己的证件、大小行李，特别是在车站等候列车时，从车厢里急忙下车时，都要清点好自己所带的随身物品。她还说，要提醒乘客，丢了物品，赶快打12306说明丢失物的地点、时间、车次、车厢号、座位号等等，只要不被“顺手牵羊”，大多能找得回来。

　　我离开领失物的办公室，回头看到门框上，正有鲜红的“学雷锋服务站”几个大字。