叶玉兰自2012年7月担任敦化路175号公厕保洁员以来，始终兢兢业业地做着本职工作，有时候在打扫时会拾到零钱包、手机等，她都会耐心等待失主寻回。2017年1月25日，她在保洁时发现男厕所残疾人蹲位的挂钩上有一个包，里面有5200元现金、驾驶证、银行卡、车票等物品。她第一时间把包交给当班班长，随后通过各种方式联系并找到了失主。失主取回包后主动向叶玉兰送上感谢金300元，被叶玉兰当场谢绝了，并说：“这是我应该做的。”叶玉兰工作近5年来，注重文明服务，规范服务，做到“四心服务”和“四个一”标准。经常给公厕内外绿化浇水修剪，把公厕打扫得干干净净，始终能微笑待人，为有需要帮助的老人排忧解难，同时在业余时间积极参与志愿服务活动。