2012年，钟美芳告别了工作近10年的居委会，成为杨浦区联调委的人民调解员，2014年，她被派驻杨浦区涉老纠纷调委会，专门化解养老机构和入住老人间的纠纷，现任杨浦区涉老机构纠纷调委会负责人。面对涉老调解这一社会热点问题，她积极学习法律知识，刻苦钻研调解业务，发挥善做群众工作的特长，为纠纷当事人破解难题，化解矛盾。她以饱满的热情和专业的态度积极投入工作，将心比心地为老人们解决难题，集思广益为养老机构出谋划策，赢得了大家的一致好评。钟美芳热爱人民调解工作，日常工作中，她从不惧辛劳、不怕委屈，把能够让忧心而来的当事人满意而归，看作是人生最大的满足和幸福。2017年，她荣获“全国模范人民调解员”称号，她的辛勤工作得到肯定。