定向宣传，切实体现“上海服务”精神

　　区消保委将关爱老年消费群体作为消费宣教重点，结合文明城区创建，开展定向宣传，不断提升消保委为民服务的工作水平。2018年，区消保委联合各监管所，制作消费宣传展板和宣传海报，定期在杨浦各居委会、超市等维权联络点巡展，联合市消保委、新消费研究中心组织开展消费调研，引导中老年消费者理性消费，预防消费陷阱，提高维权意识。

　　近年来，区消保委根据不同时段消费维权的难点、热点问题，结合每年的消费年主题，定期调整宣传重点，有针对性地向各消费群体开展宣传，共发放各类维权宣传资料9万余份，充分体现了“上海服务”精神。

　　完善消费维权闭环，强化联网单位及联络站作用

　　2017年，杨浦区消费维权《联合调解工作室》在区消保委正式成立。2018年，区消保委与区人民调解协会深入合作，积极探索通过购买服务的方式增强联合调解室的调解力量，建立了对人民调解员的培训机制，充分体现了联合调解的工作合力，提高了杨浦联合调解工作室的调解水平。

　　同时，区消保委还致力于不断推进12315外部联网单位及区内消费维权联络站的建设，至今已培训发展东方电视购物等8家联网企业和又一城购物中心等23家企业消费维权联络站。2018年，为进一步增强企业自主调解能力，简化投诉流程，区消保委积极探索引入12345市民服务热线直接对接投诉联网企业的工作模式。据统计，自2018年4月1日对接机制启动，东方购物有限公司直接处理12345市民服务热线转办件84件，办结率达100%。

　　实时关注消费热点，共创“上海购物”环境

　　近年来，随着互联网+的高速发展，以及各类新兴行业创业公司不断成立，消费纠纷也顺应发展趋势转变成为新消费纠纷，同时由于此类消费纠纷大多带有网络属性，在其纠纷问题的背后更隐含有易传播、易升级、易放大的特性，一旦未能及时妥善处理则极易升级成为社会舆论事件。

　　面对新形势，区消保委主动出击，针对某数码公司封禁游戏账号以及某英语培训APP学费规则混乱等问题，多次约谈涉诉企业，主动帮助企业开展《消法》《消条》培训，督促企业明确纠纷处理方案，为消费者提供快捷高效的纠纷处理渠道，有效控制了辖区内群体性新消费纠纷的升级，维护了社会稳定。

　　同时，区消保委积极联合市场监管部门开展放心消费推进工作，推广落实放心消费创建企业评价标准，为区内主要商圈、商业企业、购物中心开展共创放心消费环境的专题讲座，着力推动区内企业打造具有国际影响力的“上海购物”品牌，努力营造具有国际竞争力的“上海购物”环境。

　　增强文化软实力，擦亮“上海文化”金名片

　　杨浦作为上海市内知名高等学府云集的辖区，其与时俱进、自我创新、不断突破的学习特质，是上海特有的文化名片。

　　2018年，为确保 “进博会”顺利召开，区消保委结合辖区实际情况，制定《进博会期间重大消费者投诉处理工作预案》，创立了绿色投诉通道。区消保委以12345投诉调解全回访为抓手，通过抽查各投诉处理环节及调解纠纷的履行情况，在“进博会”成功落幕后，区消保委毫不松懈，对于进博会保障期间学习到的经验进一步总结提炼，将绿色投诉通道巩固完善，形成杨浦特色长效服务机制，为“打响‘四大品牌’，促进消费增长’”夯实基础。