此次评估自2019年5月开始至年底结束，共设“服务规范”“管理规范”“专项评估”等3大类45项指标，评估时所有指标“逐一过堂”。同时，评估不仅将“一网通办”“全市通办”服务效能纳入指标体系，还设置后台数据评测指标，从而更贴近日常工作状态。

　　评估显示，过去三年，全市社区事务受理服务中心所有“服务规范”与“管理规范”指标全部达标。在“服务规范”方面，“环境设施”与“服务能级”得分较高；“管理规范”方面，“档案管理”“网络运行”“内控管理”等方面提升迅速。

　　“社区事务受理服务中心”是上海设在街镇层面，集中为市民提供个人政务服务的社区综合性服务机构，是政府为民办事的一线窗口。

　　20世纪90年代末，上海在全国率先推行“一门式”社区政务服务，上海五里桥街道建立了首个“社区政务超市”。目前，上海社区事务受理服务中心覆盖所有街镇（乡），汇集12个委办局189个政务服务事项，年受理量超过1250万人次。

　　近年来，上海民政部门全力打造市民家门口的“政务便利店”，通过持续加强社区事务受理服务中心标准化建设，不断完善线上“一网通办”，线下“一窗受理、一次办成、全市通办、全年无休”的工作格局。

　　目前，上海市民打开“中国上海”门户网站进入“一网通办”专栏，点击“个人社区事务服务”模块，即可在线办理12个政府部门的188个事项。其中，40个事项已实现“全程网办”，群众办事可“一次都不跑”，其余事项通过“网上预审”，尽力让市民办事“只跑一次”。■吴振东