■记者  汤顺佳

　　家住大桥街道的丁先生今年64岁，一年前查出患有脑动脉瘤，属于大重病，他的妻子李女士今年70岁，患青光眼多年，持有残疾证。这段时间，为了治病，夫妻俩几乎用尽了所有积蓄，不得不申请低收入困难家庭认定。听说社会救助“一件事”可以一网通办，老两口马上咨询了大桥街道工作人员，表示想居家进行初步申请。由于申请者必须在一网通办PC端操作，街道特意安排社区救助顾问带着电脑上门，手把手帮助老人完成初步申报。

　　“没有智能手机也没关系”：社区救助顾问带电脑上门

　　今年，上海市民政局已印发《社会救助“一件事”业务流程优化再造改革工作方案》，提出要对社会救助“一件事”的申请条件、受理模式、审核流程等进行整体优化改造，依托“一网通办”平台和大数据中心，努力实现“一网办、一次办”。现在，居民申办社会救助事项，只需线上提交一次初步申请，线下再跑一次腿，即可完成全部流程，免去了多次奔波之苦。

　　打开“一网通办”网页版，用手机上的随申办APP扫码登陆，申请者就能看到“一件事”服务专栏。点击进入后，再选择社会救助专栏，就能看到低保救助、低收入困难家庭认定等救助事项。申请者只需选择综合办理，填写基础信息表，并选定所要办理的救助事项，提交表格即可。记者注意到，表格上的许多内容已经自动填好，申请者仅需填一小部分信息。在丁先生家，这些都由社区救助顾问代劳。

　　李女士说：“这样很方便，前后大约只花了十几分钟，信息全进系统了，既不用我们一次次跑，也不用拼命琢磨怎么操作电脑。”

　　大桥街道社会救助管理所负责人王君告诉记者：“如果居民家没有智能手机也没关系，我们可以把笔记本带到居民家，直接通过电脑注册。只是注册起来不像智能手机，一扫就有对应信息，还需要经过一系列流程。”

　　记者了解到，申请者线上提交基础信息表后，社区事务受理服务中心会接到申请单，并与居民电话联系，根据实际情况，约定线下见面、递交材料的时间，并告知其所需携带的所有材料。

　　提前预约，不用排队：从进门到办完，耗时仅十来分钟

　　家住五角场街道的王先生，最近要申请低保救助，可一想到以前社区事务受理服务中心里大排长龙的景象，他就很是头疼。没想到前几天，街道向他推荐了“一网通办”平台，在家动动手指，就能完成初步材料审核。

　　王先生在线上提交表格后的第二天，他就接到了社区事务受理服务中心工作人员的电话，约好了线下递交材料的时间。王先生如约前往，工作人员已经在现场等他了。提交材料原件、填写两份表格，从进门到办完，全程耗时仅十来分钟。“之前办事，需要的材料比较繁琐，办理有些业务要带的东西比较多，有时丢三落四就忘了，可能要跑几次，一次办不好。碰到人多的话还要排队，等的时间越久，心里就越烦躁。现在有了‘一网通办’，手机上操作，提前预约好时间过来就行，不用等，很方便。”

　　五角场街道社区事务受理服务中心业务负责人滕晓颖告诉记者：“一般而言，20个工作日之后，我们会给对方回音，告知是否符合救助标准。”

　　据悉，目前社会救助“一件事”除实现5个民政救助事项的线上初步申请外，还涉及包括人社事项、教委事项、房管局事项等在内的9个部门14大项、22小项救助事宜。