本报讯 近日，消费者孙女士向区消保委投诉称，其父亲去年在某超市购物时，因超市地面有油不慎滑倒，造成头部受伤，颅底出血，对方目前不愿意继续支付医药费，希望得到解决。区消保委在接诉后联系双方了解情况，得知该超市承担了老人自去年摔倒至今的医药费，但老人目前仍需继续治疗，超市方面却不愿再支付医药费，故消费者要求赔偿医药费、护理费等共计8万元。

　　该超市负责人表示，当时店内一瓶油打碎后营业员没有来得及打扫，导致老人踩到滑倒，超市工作人员马上将其送往医院就诊，并承担了至今所有的医药费和护理费共4万多元。现在消费者提出一次性解决，超市方面也愿意考虑，但不能接受消费者在无法提供相关凭证的情况下提出的赔偿金额。

　　由于超市在保险公司投保，根据相关规定，理赔需要消费者出具相关赔偿凭证，超市方面也一直在与保险公司联系、交涉，尽可能为消费者争取更多利益。最后，超市方面提出，希望由区消保委出面进行现场调解，并请消费者提供赔偿依据。

　　双方在约定的时间来到区消保委进行现场调解，消费者按要求带来了当事人的委托书、近期的病历卡和相关凭证。经协商，在充分考虑消费者利益的前提下，双方达成协议：超市一次性补偿消费者医药费、护理费、后期（6个月）的治疗费、营养费、交通费和误工费等共4万元，并约定15天内支付。到了约定付款的时间，区消保委再次与消费者取得联系，得知消费者已收到超市的4万元赔偿款，并对这一结果表示满意。

　　在该投诉案例中，由于超市未能提供安全的经营场地，造成消费者摔伤，这不仅给消费者及其家庭带来痛苦和麻烦，也给超市本身造成经济损失。区消保委提醒商家，营造一个安全舒适的购物环境非常重要，要加强商场管理，规范操作，及时清除安全隐患，以赢得更多消费者的信赖，使企业有更好的发展。