本报讯  在药架上粘贴醒目的定位码，在电子处方上粗体标注药品数量，在发药信息系统中添加药品位置信息，给高危药品设立警示标志……就是这一系列细小举措，让配药的效率提高近一倍。 

　　近日，区中心医院对门诊药房发药流程进行优化，以降低差错率，缩短取药时间，保障患者用药安全。 

　　据了解，该院门诊药房每年要承担约60万张处方的调配任务，劳动强度大，机械化程度高。传统的发药流程是，后台工作人员从信息系统打印出处方，根据上面的药名去药架寻找对应的药品，交给前台，前台经核对，再把药品交到患者手中。由于药品主要根据品类摆放，这样，找药的速度全凭工作人员的记忆和对药品的熟悉程度。结果就是，老员工的配药速度往往较快，新员工的配药速度较慢。 

　　此外，在摆放得密密麻麻的药房里，还存在着不少潜在的差错因素，比如有的药品用途完全不同却有着极其相似的包装，有的药品药名相同却由不同的厂家生产，价格也相差不少。“在这样一个狭小的环境里长时间、高强度地工作，稍有分神，就容易拿错药，等前台发现错误后再退还给我们重配，就会浪费不少时间，患者也等得不耐烦。”药房一位工作人员告诉记者。 

　　流程改造后，每一张处方上的药品都打印了位置信息，工作人员只需根据字母和数字，就能快速定位药品位置了，差错率也大大减少。 

　　与以往自上而下提出的管理要求不同的是，这些优化建议大多来自普通员工的集思广益。为了促进员工间的合作交流，集思广益共同解决工作中发现的问题，区中心医院自去年起开展“品质管理圈”探索，把这项原本运用于企业的质量管理工具引入到医疗领域。 

　　该院目前已成立了10个“品质管理圈”，把外科手术室、急诊重症监护室、神经内科护理组、收费处等多个工作场所“圈”入其中。从发现问题到确定主题、设定目标、拟定对策、付诸实施、监测改善，不到一年的时间里，“品质管理圈”让这些部门的医疗服务质量有了显著提升。