本报讯1月28日，上海财经大学与中国金融信息中心首度联合举行“2014年年度和第四季度上海市社会经济指数系列”发布会，发布“2014年度上海市消费者满意度指数”、“2014年第四季度上海市消费者信心指数”及“2014年第四季度上海市投资者信心指数”。 

　　据调查显示，2014年上海市消费者满意度指数为70.68点，超过中性值50点，总体而言，上海市民对所消费的产品和服务基本满意。与2013年上海市消费者满意度指数相比，2014年该指数上升了0.49点。据了解，上海市消费者满意度指数自2007年首次调查以来，2009年达到最低值，为65.85点。2010年至今，呈现不断回升态势，已持续5年上升，与历史最高水平，即2007年的满意水平（70.98点）的差距不断缩小。

　　医疗服务、食品满意度排末两位

　　在被调查的七个大类消费品和服务中，市民对家庭设备用品及服务类、教育文化娱乐服务类的满意程度较高，而对医疗服务类和食品类的满意程度较低。按照满意度指数由高到低排序，依次为：家庭设备用品及服务类74.75点，教育文化娱乐服务类73.59点，交通和通信类71.87点，居住类70.96点，衣着类69.40点，食品类69.14点，医疗服务类64.81点。 

　　与2013年相比，市民对交通和通信类、教育文化娱乐服务类、医疗服务类、居住类、食品类的满意程度有不同程度提升，分别是交通和通信类增长1.19点；教育文化娱乐服务类增长0.98点；医疗服务类增长0.66点；居住类增长0.43点；食品类增长0.13点。而衣着类与家庭设备用品及服务类满意度指数与去年相比小幅下降，其中衣着类满意度指数降0.05点，家庭设备用品及服务类满意度指数略降0.04点。

　　受性别、年龄等因素影响较大

　　调查显示：不同性别、年龄、文化程度和收入水平的上海市民对所消费的产品和服务满意程度也具有一定差异。 

　　从性别来看，女性消费者的满意程度略高于男性消费者，女性消费者满意度指数为70.87点，男性消费者的满意度指数为70.37点。 

　　从年龄来看，不同年龄段上海市民按照消费者满意度指数从高到低排列，依次为：20－29岁消费者（72.68点）、40－49岁消费者（70.51点）、50－59岁消费者（70.20点）、60－70岁消费者（69.93点）和30－39岁消费者（69.59点）。 

　　从文化程度来看，受教育程度为大学及以上的消费者对消费品和服务的满意状况高于其他教育程度消费者。不同文化程度上海市民按照消费者满意度指数从高到低排列，依次为：大学及以上消费者（71.51点）、高中及中专消费者（70.04点）、初中及以下消费者（70.06点）、大专及高职消费者（69.82点）。 

　　从收入水平来看，家庭人均月收入在10000元以上的消费者对消费品和服务的满意状况高于其他收入水平的消费者。不同收入水平上海市民按照消费者满意度指数从高到低排列，依次为：家庭人均月收入为10000元以上的消费者（71.79点）、3001－5000元之间的消费者（70.81点）、5001－7000元之间的消费者（70.55点）、7001－10000元之间的消费者（69.74点）、3000元以下的消费者（68.59点）。

　　上海财经大学应用统计研究中心主任徐国祥教授、张鸣芳教授和廖颖林博士认为，自2008年以来，上海经济发展从两位数的增速向个位数增速转变，保持中速发展。与此同时，上海经济发展对投资、土地占用的依赖性减弱，创新驱动能力增强，以新技术、新产业、新业态、新模式为代表的“四新”经济成为上海经济发展的新亮点。上海自贸区先行先试，制度创新，推动上海经济发展。在经济发展同时，上海积极探索创新社会治理，加强基层建设，将基层工作的重心转移到公共服务、公共管理和公共安全上来，为市民提供精准、优质、高效的基本公共服务。以上多方因素共同推动了上海市消费者满意度指数的稳步上升。