在街道和居委会的支持与帮助下，我与同一选区的另外两位代表沈经良、钟颖一起，多次到选区联系群众，与选民座谈。对群众反映的问题和要求，我们尽量做到有答案的当场解答，需要向有关部门反映的作好详细记录，经过充分讨论分析，形成共识，向有关部门反映，并持续进行跟踪，了解工作进展。有时我们还联系其他选区的代表一起开展调研，了解有关情况。

　　比如针对选区群众反映的辽源西路菜场周边乱设摊、门店油烟噪音扰民、道路交通堵塞等秩序混乱的问题，我们邀请其他几位区人大代表一起多次考察现场、拍照、走访居民，很快形成了书面材料，与街道联系并向有关方面反映。街道领导非常重视，争取区有关部门的大力支持配合，抓紧研究采取整治方案，尽力改善这里的环境问题。我们与街道职能部门共同商讨对策，听取居民群众的意见。不久，这里增加了管理人员力量，相关小区环境进行了整治，政府职能部门工作人员上门向有关经营者宣传法律政策，做了大量的教育疏导工作，几个月下来，环境秩序有一定的改善。街道表示，要积极研究长效管理措施，尽力防止这类城区治理“顽症”出现反复。

　　又比如，对于群众反映强烈、分歧很大的辽源二村与三村的一处通道是否要关闭的问题，我与沈经良、钟颖等代表实地察看，与居民座谈，也收到居民投诉的联名信，比较具体地了解了双方各执一词的理由。针对居民情绪激烈，利益冲突的实际情况，我们一方面及时向街道和有关方面反映，密切关注、了解，一方面注重耐心听取居民呼声，尽力做疏导工作，引导居民理性反映诉求。经过多次反复地协调，该问题基本得以逐步解决。

　　群众反映的很多问题与城市建设及综合管理有关，我结合自身职业的专业知识，注重调查客观情况，在充分了解事实的基础上，如实向有关部门反映，同时也积极地从专业的角度思考如何解决问题。

　　尤其在人大会议期间，我针对群众呼声特别集中、有一定代表性的问题，重点形成了多份书面意见，如《关于老年卡使用年龄限制问题的建议》、《关于辽源西路209号地块用作停车场影响周边居住小区生活问题的建议》、《关于辽源一村176-180弄二次水箱改造工程未能实施问题的建议》等等。区建交委、区规土局、区房管局等多个相关部门针对各项问题都相当重视，多次与我沟通交流，及时给出了反馈意见。对于群众特别关心希望解决的具体问题，我持续关注，督促有关部门办好后续工作。在停车场环境影响、二次供水改造等问题未获实质性解决的情况下，我再次以书面意见的形式向有关方面传递群众的呼声，引起各方面更多的关注，经过反复协调，几个难点问题终于逐步得到了解决。

　　在工作中我发现，群众反映的很多问题有赖于旧区整体改造更新才能彻底根治，我作为一个职业建筑师、城市规划师，在用书面意见向有关部门传达民情的同时，更多地从自己专业的角度出发，经过思考，提出一些可能解决问题的途径、建议，向有关部门建言献策，如《关于探索多种措施与途径解决既有居住区停车难问题的建议》，《关于探索旧区改造难点问题的建议》，希望主管部门能从更高的层面，积极面对上海城市建设与发展中的全局性问题，通过制度、政策的改革，真正使人民的生活更美好。

　　（本文作者程之春系区第十五届人大代表，上海江欢成建筑设计有限公司董事、副总经理、总建筑师）