一位外国人眼中的形象：高度

　　有一次，一位名叫安娜的复旦大学外籍教师因急着要回国，前来区税务局咨询有关个人所得税减免事项。当她走进办税服务大厅，由于不懂中文一时不知所措。这天正轮到王慧婷担任导税员，站在服务大厅门前，为前来办理人员答疑解惑。当高鼻蓝眼的安娜走进大厅，看到她左顾右盼，王慧婷立即过来询问：“CanIhelpyou？”

　　安娜向王慧婷咨询起如何办理个人所得税减免的事务。王慧婷仔细讲解了需要准备的申请材料和办理流程，并当场成功受理。在等候中，细心的王慧婷还发现安娜脸上又露出一丝愁容，便再次询问她有什么困难。当得知安娜因马上离开中国，所办的《中国税收居民身份证明》等有关材料来不及领取时，王慧婷当即表示，等到所有审批材料办结后将以挂号信形式寄给她。安娜喜出望外，正要表示感谢时，王慧婷又被好几个喊着“高妹”的办事人员围住。“高妹”，安娜便记住了这位美女税务员。

　　几个月后，回到中国的安娜再次走进税务服务大厅，特意向王慧婷表示感谢。“高，实在是高！”安娜由衷地竖起了大拇指。从这位外籍女士的语气和神态看出，她夸奖王慧婷不仅仅是身材，更是内在的精气神。

　　一位个体申办者的感受：温度

　　在受理各类事务中，窗口服务人员每天要与各种人物打交道，有时难免会出现不愉快的烦心事。

　　有一天，一位中年男子气势汹汹地走进服务大厅，嘴上不停地叫嚷着。原来他刚从监狱释放回归社会，想开一家个体店，便前来区税务局申请办理有关手续。可能在申办过程中遇到不顺心的事，他把怨气发泄到税务服务窗口。一看他那架势，作为综合服务组组长的王慧婷勇敢地站了出来，先劝告他冷静一点，然后根据他的申请，递给他一份申请登记表。

　　他接过表格一看，满脸怒气：“我是文盲，不会填！”于是，王慧婷指着登记表上的姓名、年龄、家庭地址等栏目，耐心地一一指导，还递给他一份填好的申请表作为样板，碰到他不会写的字，王慧婷便写在其它纸上让他依样画葫芦填写上去。经过一番热情、耐心的受理，当场办好了税务登记证。”离开大厅时，中年男子真诚地向王慧婷表达了感谢。

　　带领同事共同迎战：难度

　　2011年下半年，区税务局实行征管改革，许多企业一时适应不了，纷纷跑到服务大厅前来咨询办理，这使综合服务组的工作量一下子猛增。从上午开门忙到下午5点关门还应接不暇，大家不停地向前来咨询的人员答疑解惑，有时都顾不上喝一口茶水，组里不少人患上了咽喉炎。

　　王慧婷也累倒了，发起了高烧。但她想到组里那么忙，同事们都很辛苦，自己作为刚上任的组长怎能安心在家休息呢？于是她带病与同事们一起日夜奋战。有的企业注册在杨浦，厂址却在嘉定、闵行等外区，碰到他们路上堵车下班前赶不到，王慧婷通过电话告诉对方不要着急，服务窗口会有人留下来给办理的。有时遇到退休后仍在企业工作的财务员，考虑到他们年龄大了，便让他们把有关材料留下来，办好以后寄回。在那段紧张忙碌的日子里，王慧婷和她的同事们经常工作到晚上7点，才带着一身疲惫踏上回家的路。

　　八年来，王慧婷一直忙碌于办税服务大厅，用坚韧和勤劳奋战在税务工作第一线，用热情和耐心温暖着纳税人，用美好青春书写一名普通税务员对税务事业的忠诚。　　　■祖之