■记者 陈涛

　　近来，由于“双十一”购物节，物流“爆仓”，快递公司负责人无奈将快递包裹堆在人行道上，以为自己做得“神不知鬼不觉”，但其实这一违法行为已被“尽收眼底”。

　　“探头发现政立路545弄单号门口快递店跨门经营，请立即处置！”

　　“收到收到，我们马上前往……”

　　正在执勤的新江湾城街道城管中队队员陈勇斌和同事火速赶赴现场……如此高的办事效率，要归功于“长”在城管队员背后的“第三只眼”——新江湾城街道城市运行中心。

　　中心指挥大厅内设置了27块显示屏，汇集了社区运行中的各项信息数据和视频信息，包括路面治安探头、小区门禁系统等。城管、公安、市场监管局等部门的工作人员，时刻紧盯大屏幕和数据联动电脑系统，一旦发现问题就立即处理。

　　数据共享 “一鸭多吃”

　　“城市运行中心连接了社区各项管理资源，统一发现、统一指挥、统一处置，提高了问题处置的针对性。”新江湾城街道相关负责人告诉记者。

　　除了实时监控和应急处置，新江湾城城市运行中心收集到的各类数据和信息，还能帮助其他职能部门，处理各自管辖范围内的工作和任务。比如，安装在辖区25个小区出入口的276个“微卡口”数据采集终端，平时采集到的人员数据和车辆进出信息，对公安来说，可用于加强治安管理、打击犯罪等；对城管来说，可用于查处建筑垃圾偷倒的进出路径；对街道疫情防控而言，可用于掌握各小区出入口管理是否到位……

　　“我们采取的是‘一鸭多吃’的工作模式，通过数据共享，节约了工作成本，也提高了工作效率。”该负责人说。

　　力量跟着问题走

　　提升市民满意度

　　一次处置多部门参与，避免了同一事件不同角度的重复投诉，一些影响市容市貌的问题被“遏制”在萌芽阶段，市民满意度也大大提升。

　　新江湾城是杨浦首批智慧社区建设试点街道。今年以来，街道大力推进“一网统管”管理模式创新与机制流程再造，在全面整合已下沉的房管、城管等管理力量的基础上，全力推进与公安、市场监管以及综治、建管、环保、卫生等动态参勤力量的融合，按照“力量跟着问题走”的导向，织密社区创新治理网。

　　据统计，4月至10月，12345群众投诉处置满意度达73.5%，跟以前相比，环比增长了约8个点。

　　街道将扩大管理覆盖面，进一步做强跨部门、跨区域、跨层级的联勤联动网络，鼓励、支持、推动基层自治组织和单位、园区、楼宇等，共同参与治理，让居民共享智慧社区的便利。