编者按
疫情之下，街坊邻里成了抗疫命运共同体。“有力者疾以助人”，特殊时期显露的社区“自治力”“邻聚力”，不仅是一种人性之美，也是大家战胜疫情的精神支撑，更是睦邻家园的底色。
如今，“主人翁”不断涌现，大家患难与共，推动“陌生人社会”迈向“熟人社区”，这令人不禁思考：疫情过后，如何让这种守望相助的“自治力”持续强大并成为常态？
■汤顺佳 成佳佳 宗禾
小区成立“报社”， 20余位临时“守门人”上岗——走出一条“同心守护家园”的自治抗疫之路
“注意快递的消杀，尽量减少快递、外卖次数”“今晚，所有龙腾公寓的邻居不约而同地收到了来自13号楼——王俊先生赠送的十枚鸡蛋……让我们一同感谢他的付出”……
每天下午，泡壶茶、打开微信群、阅读当日的《龙腾日报》，已成为龙腾公寓居民胡先生的“习惯性动作”，手指一滑，当日疫情信息、团购信息以及小区里发生的趣事“尽在掌握”。定期发布《日报》的，是“龙腾日报社”，社员有二：居民傅震华、陈威静。主编傅震华是一名党员，早早就报名成为志愿者。4月中旬，眼看核酸检测、抗原分发、物资派送等工作都已渐成体系，他便将精力投入到宣传工作中。“本来我们群也会定期公布这些信息，但大多是零散地发一发，居民们不太爱看，”傅震华说，“于是，我和小陈一起，将各类信息整理、排版后，以日报形式统一发布，大家就更愿意读了。”
此外，居民施增乐还自发摄制了《感谢有你，门卫值守志愿者！》《男神女神配药记》等短片，记录下小区志愿者们的付出与奉献……
龙腾公寓是市光居委会所辖的8个自然小区之一，203户、约550个常住居民。4月以来，受疫情影响，物业管理人员几乎尽数被封控在家，居委会也人手紧张，然而，经过近两个月的协调与磨合，小区逐渐走出一条“居民广泛参与，同心守护家园”的自治抗疫之路。
疫情防控期间，居委会是组织落实街道防疫要求、梳理上报小区防疫状况的重要枢纽。每一次的核酸检测、抗原筛查、阳性患者转移及环境消杀等，都由各居委会组织推进。然而，市光居委会只有5个居委会干部，常驻龙腾公寓的居委会干部仅有范洁月一人。而且，除了在龙腾公寓开展工作外，范洁月还经常支援周边小区，工作异常忙碌。如何解决小区人手不足的难题？
范洁月的解决方法是：组建一支优秀的志愿服务队伍，并成立临时党支部。她的手机里有一个庞大的微信群组，里面满满都是龙腾公寓居民的微信号。“我自己就是龙腾公寓的居民，每天在楼下遇到邻居，我都主动上去加微信。”范洁月说，“这不，3月14日，我开始在朋友圈发布志愿者招募信息，几天的功夫，就有十几个居民来找我，要报名加入。”如今，十几人的队伍已扩充至50余人，并出现年轻化趋势，平均年龄不到40岁。“人手充裕的情况下，我们就让六十岁以上的楼组长在家多歇歇，少在外干体力活。”
物业人员几乎都被封控，在小区门岗，一支特殊的志愿小分队及时补位——60余位居民挺身而出，担任门卫值守志愿者。他们实行“四班倒”，每6小时一班，每班2人，不光严把小区大门，还负责消杀快递物资；核酸筛查和抗原检测试剂发放工作，由20余位专班志愿者负责，他们分工明确，各司其职，想方设法优化工作流程，在保障安全的前提下不断提升工作效率；志愿者任佳四处寻找资源，向小区捐赠了两箱防护服；王佳越夫妇在医院奔波5个多小时，先后挂了6个科室，为20余位居民一一配齐药品……
如果说居委会是小区抗疫的“擎天柱”，那么业委会就是居民自治的“主心骨”。在业委会的支持下，志愿者团队结合小区实际，研究制订了《龙腾公寓门卫值守志愿者工作规范》《龙腾公寓团购公约》《龙腾公寓疫情防控日常生活管理公约》等，并由业委会审定发布。其中，对疫情防控期间小区各项工作进行了规范，包括志愿者的自我防护流程、居民生活垃圾清运制度、物资团购相应准则等，最大程度保证了小区的正常运转。
每次核酸筛查，他们都要在小区来来回回走十几公里——一次次“抠细节”，得到了一个个“更优解”
“‘跟我走’，引导员在哪里，方向就在哪里。”在鞍山八村，“核酸采样引导员”是一个特殊的志愿者岗位，他们与其他志愿者强强联手，在实际工作中不断探索，优化细节，使得整个采样过程更加“人性化”“智慧化”。
“早上6点40分集合，我今天的岗位仍然是引导员，”志愿者许斌说，“已经记不清是第几次核酸采样，也记不清自己是第几次扛起引导员的标牌了……”
引导员这一工作看似简单，就是带着居民们走起来，但其实过程大有讲究。什么时候举牌出发？往哪儿走不和其他楼对冲？遇突发情况如何调整路线？这些都是对引导员的考验，不仅需要足够的体力，还要有组织协调能力和团队配合能力。鞍山八村志愿者团队中，居住在小区的年轻人占到80%，他们大多数都是第一次参加志愿服务的“萌新”。
居民区有四十几栋楼，不同楼栋周边的地形和楼前的空间不一样，“地形”比较复杂。楼里的居民少则四五十人，多则七八十人，志愿者要把大家叫下楼、排好队，再引导所有人按规划路线前往核酸采样点位。“最开始做这项工作的时候，还真是有些手忙脚乱。”一位志愿者坦言。
“每个引导员身后，还有负责‘叫楼’‘登记’‘清楼’的志愿者，他们形成‘四人小组’，每组包干一个片区。”居民区党总支书记陈利群介绍。如此一来，既能确保“应检尽检、不漏一人”，又提高了核酸采样效率。整个团队按照“场内采样+场外排队”的形式，分批指引居民有序进场。
在“线上线下叫楼－核对信息－上门清楼－带队入场”的闭环模式下，居委会干部、医护人员、志愿者们，指引、扫码、采样……各司其职。为了打好配合，每次工作结束后，大家都会开会复盘。今天引导有没有绕路？内场和外场有没有衔接好？如何尽可能减少居民等待时间？他们将心比心站在居民的角度思考如何优化流程，通过一次次“抠细节”，得到了一个个“更优解”。
经过一轮又一轮核酸采样实战，他们配合得愈发默契。封控初期，鞍山八村居民区完成一轮核酸采样至少需要4个半小时，如今2个小时左右就能“收工”了。
每次核酸筛查，引导员都要在小区里来来回回走十几公里的路，“如果说一点儿也不累，那是骗人的。但手里握着标牌，我就是标志，就得保持姿态不能‘垮’，这也是树立一种信心。”一位引导员说。
美妙歌声“飘在云端”，美味佳肴飞入“云餐桌”——“我们要做的，不是埋怨，而是同心协力渡过难关”
“我等你在美丽，美丽的松山湖，等着你一起看满山樱桃飞舞……”5月25日下午3时半，中农小区居民孙朝平化好淡妆，架上手机，按下录制键，唱完后在楼组群上传视频……这是一场“线上演唱会”，孙朝平演唱的《我等你在美丽的松山湖》是“开场秀”。歌曲《梅花泪》、诗朗诵《找春天》、沪剧《雷雨秋萍》……节目接二连三上演，在这里，老、中、青三代同堂，上至八旬老人，下至11岁的小朋友，都来演上一段。
“封控的日子也许不好过，但只要我们坚持下去，就会迎来胜利。”孙朝平在群里说，“我们要感谢在此期间无私付出的志愿者。”一时间，群友们连发一串“点赞”，献上无数鲜花与掌声……最终，整场演唱会持续了近1小时。直到最后一个节目－－诗朗诵《人民万岁》结束，大家还沉浸其中，难以自拔。“超赞，满满的正能量！”居民们纷纷表示，“下次什么时候再举办一次吧！”
这场“线上演唱会”是孙朝平发起的。她是楼里的一位老党员，一直热心公益。5月21日凌晨，居委会的一通电话将她叫醒。“孙阿姨，今天开始大家不能下楼了，因为楼里出现阳性病例。”
“我们知道，这不是任何人的错。我们要做的，不是埋怨，而是同心协力渡过难关。”孙朝平说，“于是，我和邻居成伟民马上在群里发声，让大家作好足不出户的准备，也做好自身防护，一切听居委会的安排，安全第一。”
为了缓解大家的紧张情绪，孙朝平就提议召开一场“线上演唱会”，“热闹热闹”。提议一发出，就得到了楼组长周亚南和热心居民王冬爱的支持。“线上演唱会”成功举办，居民们“嗨”到兴头上，还相约再举办一次线上美食大赛。5月28日，手工馄饨、醋溜茄子、红烧大排、荠菜豆腐羹等美味佳肴被送上了“云餐桌”，大家一起欣赏、比拼厨艺……
通过这些线上活动，楼内居民之间的感情更深了。“以前通过加装电梯事项，邻里间就有了初步了解，建起了这个微信群。”一位居民告诉记者，“这次封控后，我们的交流比以往更多，感情也不断加深，像是和和气气的一家人。我们相信，只要携手同行，没有什么困难是不能克服的。”
干货满满的《服务指南》《抗疫公约》相继推出——“实干派”携手“主人翁”，构成抗击疫情的一道道“暖光”
在松花江路居民区党总支的牵头下，3名下沉干部、6名楼组长以及热心党员群众“原地上岗”，组成延吉大楼抗疫志愿服务队，发动居民自我管理、自我服务。
区下沉干部吴佳莹、企业党员顾琴分任抗疫志愿服务队的正副队长，两人都是“实干派”，一上任就着手扩充志愿服务力量，为居委会分忧解难。4月12日，大楼业主群里发布了抗疫志愿者招募令。而令两位队长没想到的是，报名的人中，很多是只有一面之缘的“半熟脸”。“能出一份力就出一份，疫情之下，谁都不能做旁观者。”居民李阿姨告诉记者，自己之前很少参与社区事务，这次疫情看到志愿者、楼组长们坚守一线，忘我付出，深受感动，“有很多人跟我一样，放下心中顾虑，选择站出来守护家园。”“在我们小区，‘主人翁’相继涌现，成为抗击疫情的一道道‘暖光’。”吴佳莹表示。
志愿服务队承担的工作种类很多，如何才能保证忙中不出错？吴佳莹和顾琴将队伍分为筛查组织、物资保障、物资运输、医疗保障、邻里互助、安全监督等6个小组，详列分工职能、管理流程和工作标准，并撰写了《延吉大楼抗疫志愿服务队服务指南》。“每个小组都有组长和组员，参考对应的工作职能和标准开展志愿服务，一定程度上减少不必要的人力损耗。”吴佳莹介绍。
当疫情逐渐好转，居民们的活动空间扩大到小区范围后，为了巩固前期的防疫成果，吴佳莹和服务队成员又进一步提出居民自我管理建议，就进出小区、核酸检测、抗原自测、物资采购、就医配药、消杀工作等方面进行了规定和说明。经过与居民进行充分沟通并获得认可后，《延吉大楼居民抗疫公约》推出，并广而告之。“志愿者都不容易，在高强度的工作压力下，还要处处为我们居民着想，特殊时期，我们当然要配合他们工作，尽量少给他们添麻烦。”一位居民表示。
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