■记者 高靓   王文略

　　炎炎夏日，老人出行想打车，却不懂如何使用智能手机怎么办？在长白新城居民区，“一键叫车”智慧屏早就上线了，而叫车按键就装在居委会门口，老人如不知道如何使用，居委会工作人员会帮忙操作，等车时老人还可以在居委会内休息乘凉。

　　走进长白新城居委会，首先映入眼帘的就是一面面居民赠送的锦旗，层层叠叠挂满了整个走廊，“这里的每一面锦旗都对应着一个故事。”居民区党总支书记吴永康感叹说。而这些故事起始时间是2012年。

　　2012年，长白新城居民区成立，到目前为止小区60岁以上的老人占居住人口总数的41.7%，面对老年人口占比较大的情况，长白新城居委会通过集体协商、居民共治等多种手段，有效提升了社区的助老硬件设施；同时，在党员的带头引领下，敬老爱老、守望相助成为长白新城的“名片”。

　　从力不从心到顺畅有效：扰民难题，“法治”来破

　　长白新城成立之初，居住其中的主要为周边动迁居民，不少动迁居民搬过来之后，对于社区里的很多规章制度很不适应。

　　在小区1号楼居住的毛老先生饲养鸽子多年，到了长白新城后在楼顶搭了一个面积达6平方米的鸽棚，饲养了23只鸽子，邻居们苦不堪言。因其是信鸽协会的成员，具有养鸽合法手续，所以居委会和街道去协调时总是感到力不从心，且收效甚微。

　　2020年，长白新城业委会聘请了上海百合花法律服务中心担任业委会法律顾问，将法治引入社区治理。针对鸽棚扰民问题，法律顾问给出建议，首先，依照法律规定，毛老先生在楼顶搭建的鸽棚属于违法建筑，必须予以拆除；其次，鸽子饲养的放飞时间有严格规定，违法放飞须承担相应责任。有了法律依据，居委会的协商工作变得顺畅且有效，最终鸽棚被拆除，毛老先生将18只鸽子转移送走。同时，出于理解并尊重居民的个人喜好，居委会同意毛老先生在家中饲养留下的5只鸽子，但对鸽子造成的污染物需自觉主动清理。这次通过法治手段处理社区问题，不仅居民们满意，连毛老先生也服气。后来，毛老先生还和爱人一起成了为民服务的社区志愿者。

　　在法律顾问的帮助下，社区还设立了老年法律服务站、法制宣传廊、法治图书角等，并时常开展针对老人特点的法律咨询和法治培训等一系列活动，以法治助力保障老人的合法权益。

　　从谎称“居委会安排”到“怎么每次都是你”：邻里互助，大爱无声

　　在一月一次的长白新城居民区第三党支部组织生活会上，党员邱金华发现从不缺席的沈老伯没来参会，这让他不禁担心起来。随后，邱金华通过居委会联系到沈老伯的家人，发现沈老伯是因为受伤瘫痪在床，子女又出于各种原因无法经常前来照顾。了解情况后，邱金华隔三差五跑到沈老伯家，照顾他穿衣，帮助他进行康复训练。为了不让沈老伯有心理负担，他还“谎称”是受居委会“安排”。随着时间的推移，沈老伯奇怪，“怎么每次都是你来？”邱金华笑着说，“别人都忙，就我比较空。”

　　在长白新城，像邱金华这样默默无闻关爱老人的善举绝非孤例。

　　2016年夏，租住在社区的舒阿姨走进居委会乘凉直至深夜，吴永康为她送上了食物和水，第二天她又来了，第三天、第四天、到了不知道第几天她突然找到吴永康，提出想到居委会当志愿者，“我是欢迎你来的，但你的身体看起来不太好，应该先去看医生。”吴永康的关怀让舒阿姨的情绪一下绷不住了，她倾诉了生活的诸多心酸。

　　原来，舒阿姨罹患舌癌，却无人照顾。吴永康和居委会干部了解情况后，就经常送去各种生活物资，对她进行帮扶。舒阿姨入院接受手术前，特意来到居委会向吴永康致谢，她怕自己下不了手术台以后没机会说。吴永康告诉她，“你好好治病，我相信你能挺过来，你不是想当志愿者吗，等你身体好了，我们随时欢迎。”

　　舒阿姨出院后，如愿来到居委会成为志愿者，然而不到一周后突然不见了踪影，吴永康和居委会干部连忙上门，却发现老人已经去世。一炷香、一束花、三鞠躬，吴永康和居委会干部陪老人走完了最后一段路。老人留下了一面锦旗，如今就挂在居委会的长廊。后来，“在社区离世的老人，居委会都要去送最后一程，让老人走得安心”，成为一条“不成文的规定”。

　　从旧貌到新颜：科技助力，疏堵结合

　　地面未设置非机动车充电区域，地下停车点进入的坡道狭窄又陡峭，导致很多年事已高的老人推车下得去、上不来。而且小区电瓶车充电桩只有100多个，电瓶车总量却有300多台，很多居民把车推进电梯运到家门口飞线充电，安全隐患令人担忧……说起长白新城的“旧貌”，吴永康有些无奈：“每层楼的楼道水管上都锁了几辆车，我们这边刚把锁剪开，转个身那边就换个更粗的链子重新锁上，到处飞线充电，楼道里走路都下不去脚。”

　　针对这一情况，居委会一方面跟物业积极协商，将小区地下非机动车充电桩扩充至260多个，同时在地面上设置了20多个非机动智能充电桩优先供老年人使用；另一方面，在电梯中安装阻车系统，一旦有电动自行车进入，系统智能识别，电梯门开启，语音报警重复提示，直到电动自行车离开，电梯才恢复正常运行。

　　运用科技手段，加上疏堵结合，小区的这一顽疾最终得到了彻底根治。

　　“我们的工作只有开始、没有结束”

　　“我们的工作只有开始、没有结束，支撑我们坚定走下去的是居民们的理解和支持，营造爱老助老的氛围，让每个老人都能享受到温暖的夕阳生活，这是我们创建全国老年友好型社区的目的和初衷，我们也将一直为此努力下去。”吴永康对记者说。

　　十年过去了，这里的故事又开启了新篇章——

　　如今，长白新城社区已建成“15分钟养老服务圈”，汇集文化中心、图书馆、睦邻小厨、护理院等为老服务资源。未来，将进一步加强软硬件设施建设，探索推进数字化养老新项目，动员更多老人参与社区治理，让长白新城成为安全、稳定、和谐的老年友好型社区。