本报讯 盛夏，“民生题”常答常新。“没想到问题这么快就解决了！”最近，在殷行街道，很多居民对网格化治理带来的可喜变化送上了“五星好评”。

　　建立“未诉先办”机制，“一站集成、多元共治”

　　街道的每个网格均设有一个实体化的综合网格工作站，按照“一格一站”的标准化建设原则，统一标识、功能分区、制度流程，配备办公区、议事区等功能区域，成为居民家门口的“前哨站”。这里不仅是信息收集的“神经末梢”，更是矛盾化解、服务群众的“前沿阵地”。

　　网格化治理不仅提升了服务效率，还在“实战”中展现出强大的协同能力。

　　前不久，殷行路650弄小区沿街商户油污排放问题引发居民投诉。殷行街道第一综合网格工作站迅速响应，依托党建联席会议平台，组织多个部门召开协调会，快速查明原因并制定解决方案。

　　日前，工作站联合居委会、物业及施工单位顶着高温，奋战三小时，清理管道100余米，彻底恢复排水畅通，并完成对路面和井口的修复。为巩固成果，工作站还将持续跟进排水状况，并计划通过9月的小区雨污改造工程，实现商铺与小区排污管道分离，从源头解决历史遗留问题。

　　据介绍，殷行街道通过建立“未诉先办”机制，推动社区治理从“被动响应”向“主动发现”转变。工作站定期组织居民区党总支书记、物业负责人、居民代表召开座谈会，广泛听取意见建议，提前梳理问题、制定方案，努力把问题解决在投诉前。每个网格工作站均配备“双网格长”、副网格长、站长、街区书记等核心力量，城管、城运、城建等部门常态化驻点办公。社区管理办、平安办、服务办、司法所、派出所、市场监管所等单位则作为“听哨报到”力量，随时响应网格需求，实现“一站集成、多元共治”。

　　奔走在街头巷尾的“小哥”，“拉”起一张无形的社区安全网

　　在党建引领下，殷行街道不断探索多元共治的新路径。

　　以“骑手友好社区”建设为契机，街道充分发挥外卖骑手、快递小哥等新就业形态群体的作用，鼓励他们利用工作流动性强、覆盖面广的优势，及时发现社区中的安全隐患、环境问题或需要帮助的居民等，成为社区治理的“眼睛”和“耳朵”。

　　一天上午，骑手老张像往常一样奔波在送快递的路上。骑行至殷行路250弄安居苑时，他突然发现一位老人瘫坐在路边，神情异常痛苦。

　　“您还好吗，发生什么事了？”老张立刻上前询问，然而老人年事已高，表述不清。于是，老张第一时间联系了现场所属的殷行路250弄居委会，并在原地陪伴老人。居委会迅速行动，与志愿者一同赶到现场。居委会干部第一时间认出了该名老人是社区居民王女士，考虑到老人出现了疑似中暑症状，大家合力将她搀扶上轮椅，送回家中，并马上联系了其家属……

　　骑手老张的及时发现和快速反应，避免了可能出现的严重后果，为老人争取到了宝贵的救助时间。从骑手小哥到社区“移动探头”，这一角色的转变，不仅彰显了人性温暖的传递，还为社区治理提供了新的思路和方向，一张社区安全网在无形中形成。

　　此外，街道还整合派出所、司法所、法律顾问等资源，设立“三所联动调解室”，为居民提供专业的法律咨询和纠纷调解服务，真正实现“小事不出网格、大事不出社区”。

　　殷行街道将持续深化网格工作站“前哨站”功能，逐步构建起一张覆盖全域、反应迅速、协同高效的基层治理网络。■窦雨琪   汤顺佳

　　（配图由相关单位提供）

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