立足岗位，恪尽职守。葛海英出生于上世纪50年代，接受着红色教育，从小就树立了像英雄们那样为党的事业奋斗终身的信念。她进入检察机关后暗下决心，要尽快掌握法律知识，积累实战经验，成为工作上的行家里手。于是，她刻苦钻研，虚心求教，努力学习，不断提升理论水平和实践能力。在批捕、公诉部门工作13年，承办案件400余起，无一差错，被称为办案“快枪手”。在法律监督工作中，她成绩显著，在一起聚众斗殴案中，公安部门报捕7人，葛海英和同事深入现场深挖细究，追捕追诉11人，该案被评为当年上海市治安系统“十大优秀案件”。随着经验的积累，葛海英走上中层岗位。无论在哪个部门，她都秉持一个理念：沉下心去，以身作则，抓业务，促管理。在担任办公室副主任期间分管检察保密工作，她组织修订、完善了保密规章制度，提出“失泄密一票否决制”，取得良好效果。在担任未检科科长期间，探索试行未成年人犯罪“捕、诉、防一体化工作机制”，取得良好成效；她组织修订、完善的《杨浦未检科未成年人办案工作规则》受到市院的高度肯定。她善于运用社会资源开展工作，在职校建立法制教育基地，拓展法制教育新途径；开展续学复读工作，帮助失足少年重返校园；在街道办事处建立青少年维权法律咨询窗口，为青少年提供法律咨询和司法保护。回顾这一系列的工作成果，葛海英说：“既然我被安排在这个岗位上，就要将份内的事情做好，尽力做到最好！”

　　满腔热忱，执法为民。2006年，葛海英担任控申科科长，就此开始同大量的基层群众打交道。就控申工作而言，最能体现工作水平的环节并非单纯的法律适用，而是案结事了，是获取当事人的信任，甚至要帮他们解决实际困难。这一切，她做到了，与此同时她的善良、热忱和侠骨柔肠也得到了充分的体现。曾经有一位当事人，为了一个13年前被定罪的案件来申诉，并花了整整4个小时向葛海英哭诉他13年的磨难和坎坷。他还告诉葛海英，他已经去世的母亲留下来一套房子，里面挂着他姐姐的户口，而他自己的户口因为冻结进不去。他残疾的儿子好不容易谈了一个女朋友，对方提出没有房子就不能结婚。他觉得自己因为犯罪导致一无所有，甚至连残疾儿子的婚姻也保不住，真是无比绝望。将心比心，善良的葛海英开始为他房子的事情奔忙。一方面，通过和居委会沟通，做通他姐姐的工作，将户口迁出去；同时奔波于公安局、房管局、物业公司等，千方百计将他的户口迁进去。不知道跑了多少路，说了多少话，费了多少力，最后得以圆满解决。这样的事情一桩桩一件件的经历多了，葛海英的体会也就越深：人都是讲感情的，与熟练运用法律同样重要的，是将自己的心完完全全的交付出去。曾经有两位上访人以“绝水、绝食、拒绝说话”的方式在控申接待室要求解决问题，葛海英真诚安抚、耐心解释，并为他们的案件四处奔走。当事人拉着葛海英的手说：“大姐，你是个好人，以后有情况就和你讲，因为我们相信你。”就这样，葛海英用自己的一颗真心，用她的包容和理解，把工作做到了当事人的心里，获得了他们的信任和认可，同时也将问题的解决带入了“快速通道”。

　　勇于担当，无私无畏。葛海英的工作成绩，不仅仅源于法律知识的娴熟，也不仅仅是因为时间和精力的大量投入，还因为她不计利害，不计得失，真正做到了无私无畏，全心投入。无论是当事人的不理解，还是在案件调查中涉案单位不配合，葛海英都会坦然面对：这是为了工作，受点委屈没什么。于是迂回缓和，继续沟通。作为控申科科长，葛海英如此要求自己：危险时刻必须在一线，加班时刻必须在现场，闹访现场带人回家必须亲力亲为。她遇到过一对80岁的老夫妻，带着被子睡在接待室，一呆就到深更半夜；她还遇到过上访人往自己身上淋煤油，扬言要死在检察院。凡此种种，葛海英从未退缩，也从不厌烦，而是用一切可能劝解、安慰直至将矛盾完全化解。东北人于某曾是一家央企在上海分公司的经理，因经营不善造成很大损失，然而企业把损失责任都归于于某，向公安机关报案，于某因涉嫌合同诈骗两次被刑事拘留，后因证据不足被释放。于某遂向最高检、市政法委等多部门提出控告，要求追究公安机关非法拘禁的责任，并提出了上百万的赔偿要求。案件到了葛海英手里，情况已经非常糟糕：双方矛盾激烈，于某绑着炸药到央企办公楼讨说法；而央企认为检察院的工作是插手企业赔偿工作，并上告到国务院国资委。葛海英认真审核相关材料和证据，同时奔走于于某和央企之间。期间于某突发心脏病到上海住院治疗，葛海英多次前去探望，联系专家为他会诊；在于某遇到无法支付医疗费的困难时，葛海英当即垫付4000余元为他办理相关手续；后来于某到杭州治病，葛海英利用双休日顶着烈日赶往探望。于某感动得流下眼泪：“你是真心把我当亲人看待。你诚心我也诚意，我愿意配合你做工作。”为尽快了结于某的案件，葛海英来到北京，通过信访途径获得了10分钟接待时间。她言简意赅据理力争，将复杂的案情以最简明扼要而又切中要害的方式如实陈述。最终，取得了信访办的支持，于某拿到了合理的赔偿金。

　　思路开阔，积极探索。信访工作是一门集政策、法律、心理学知识和沟通、协调能力于一体的综合性工作，单一的工作方法和思路无法妥善解决好信访难题。葛海英深刻认识到信访工作艺术的重要性，她大胆探索，勇于实践，努力实现“三个效果”的统一，确保案结事了、定纷止争，不留矛盾隐患。她邀请特约检察员参与矛盾化解，消除上访人的不信任感。上访老户张某坚持认为15年前检察机关对其做出的定罪免诉决定没有法律依据，多次做息诉工作都没有效果。葛海英邀来特约检察员、高校法学教授以中立的身份对上访人释法说理，最终使上访人思想发生了转化，认同了检察机关的决定。她运用心理咨询技巧化解矛盾。为化解群众心结，葛海英专门进修了心理咨询课程，在工作中发挥了很好的作用。来访人倪某哭诉其单位领导两次将她送到精神病医院非法拘禁，要求追究单位领导刑事责任，整天奔波于各级司法机关缠访闹访。无论怎么和她摆事实、讲道理，全被她“屏蔽”在脑外，一般的接访方法根本无济于事。葛海英邀请上海市精神卫生中心主任医师、心理专家对倪某进行心理诊断和疏导，提出了具有针对性的疏导建议。通过特定的息诉方案，最终将倪某引导进入解决问题的有效通道。她开通检察微博，建立网络信访通道，已拥有粉丝11600余名。她利用网络开展涉检信访处置工作，与网民直接沟通，用“悄悄话”的形式稳控疏导情绪，及时回复咨询，网民反映的控告申诉案件线索进入检察机关正式受案程序，使信访人的激烈情绪得到缓和。通过微博她还有效汲取网络民意，及时反馈民生诉求，积极宣传法治理念，用真诚平等贴近群众的朴实语言，亲民爱民的真情实感得到了广大网民的认同和喜爱。