患者眼中的“贴心人”

　　某天，一位姓徐的老人因为发热、咳嗽住院，他可是医院的老病号了，有肺心病、慢性肾功能不全、冠心病、心律失常等多种严重的疾病，固执的老人不配合饮食、不听从治疗。细心的蔡林英发现情况后立即通知科室主任，多次协调召集医生和老人家属以“圆桌会议”的形式进行有效的沟通。她的诚意最终感动了老人和家属，在大家共同努力之下，老人闯过了感染、肾功能不全、心力衰竭、水电解质紊乱和肠梗阻等多个难关。

　　某天傍晚，医生和护士正在吃晚饭，盯着监视器的护士突然发现一床病人心跳减弱，出现了紧急迹象，她马上跑至病人床旁进行胸外心脏按压，及时抢救了患者。这背后也有蔡林英的一份功劳，正是她提出的零缝隙监护和全方位监护设想发挥了功效。原来，重症监护室常会遇到病人自行拔除导管、插管等医疗事件，特别是在晚间医护人员较少的情况下，很难对监护室的18个床位实现人盯人监护服务。蔡林英深刻意识到这其中存在的医疗风险，在重症监护室装修时，她便提出要在每个监护死角上安装监护仪，确保护士台能随时看到病人的病情变化，关键时候赢得时间。此外，在创新服务方面，她还有不少举措。把床位摇至17－20圈，达到30°的倾斜角度，病人就能有效预防肺部感染，这是蔡林英长期实践总结出的经验；设计护士和患者之间的“温馨小贴士”，让照顾无微不至，则融入了她人文关怀的细腻。

　　医院中的“一针准”

　　蔡林英始终把学习业务、提高技能作为一名党员医务工作者的基本要求，她苦练基本功，坚信“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。一天深夜，蔡林英的手机又响起了急促的铃声，重症监护室传来消息，一位急性脑梗恢复中的患者突然处于缺氧状态，并出现心律衰竭的危险症状，需要马上打吊针。但针刺下去，静脉一碰就破，护士们越打心里越发慌，情急之下，大家不约而同地想到向蔡林英求助。她匆匆赶来仔细观察病人的各项身体指标后，果断做出了判断：“病人经过长时间的扎针，急需休息，现在不能再扎了，先改用雾化进药，等他休息好后，我来做静脉穿刺输液。”在耐心等待了几小时后，她凭着娴熟的技术，成功地为病人进行了颈内静脉穿刺。每一次成功的扎针，靠的是平日里蔡林英对颈内静脉穿刺技术的反复研究、训练和改良，在她临床的千余例穿刺中，未发生过一例严重并发症，是名副其实的“一针准”。

　　如今的蔡林英已是杨浦区中心医院门急诊科护士长、急诊重症监护室（EICU）护士长，在护理战线上默默奉献了三十余个春秋，她把青春年华、智慧技能献给了孜孜以求的护理事业，先后获“区新长征突击手”、“区天赐福杯服务明星”、“上海市三八红旗手”、“杨浦好儿女”等荣誉称号。2014年她获得了上海市护理最高奖“左英”护理提名奖，成为护理队伍中的精英。多年来，蔡林英所在的急诊科连续多年纠纷零记录，2016年，“圆桌会议”更是获得了上海市卫生计生系统首批“医疗服务品牌”。

　　党员队伍中的“一面旗”

　　俗话说，一枝独秀不是春，万紫千红春满园。蔡林英担任门急诊党支部副书记以来，积极配合支部书记开展各项党务工作。有党员生病了，她送上关怀；党员有想法了，她积极沟通；要换届选举了，她做好宣传。看着她疲惫但又停不下来的身影，人们看到了忠诚于党的事业、忠诚于医疗事业的党员形象。同时，蔡林英还高度注重团队建设和人才的培养，她像动力十足的火车带领着EICU的医护人员勇往直前。为了缓解病人及家属的焦虑情绪，她率先在科室开展了“五个一”行动，对病人做到一声问候、一个微笑、一颗爱心、一份责任、一个目标，这“五个一”就像一缕阳光温暖着病人，也营造了和谐的医患关系。医护人员要三班倒，工作紧张压力大，为了调剂大家的身心健康，她创立人文关怀的心灵瑜伽工作室，为紧张工作的医生和护士减压，她就像一帖粘合剂，把团队紧紧粘合在一起，同志们说，蔡林英真正做到了“一名党员一面旗帜”。中心医院EICU多次获得区、院的重大抢救成功奖，还获“上海市工人先锋号”、“上海市红旗文明岗”、“上海市巾帼文明岗”、“上海市迎世博窗口服务行业立功竞赛先锋号流动红旗”、上海市卫生系统细节服务举措创新奖、“区三八红旗集体”、“区巾帼文明岗”等多项集体殊荣。

　　蔡林英说：“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一位天使，你是否守护了他人的生命？在生活的仓库里，我们不应该只是个无穷尽的索取者，而应该是个无私的奉献者，我愿甘做生命的守护天使。”　　■祖之