老沈是五角场镇国顺东路26弄小区的“能工巧匠”，退休后坚持参加社区为民服务活动，是小区出了名的热心人。

　　一个初春的早晨，乍暖还寒。时钟刚过5点，老沈家的门铃被按响，原来是一位心急火燎的居民，称家里突然停电，未到上班时间物业无法及时上门维修，家人洗漱成了问题，请求老沈帮忙救急。得知原委，老沈立即穿上衣服带好工具上门，很快就解决了居民家中的电路问题。老沈说：“这些都是小事情，举手之劳为他人解决点困难。”

　　生活中，这些“小事情”不胜枚举，老沈自己也记不清次数，每每受助居民执意酬谢，都被他婉言谢绝。

　　做服务群众的热心人

　　国顺东路26弄居民区有3个小区、1068户居民，居民人口老龄化、高龄化、空巢率较高。小区自1997年竣工至今，已近二十年，房屋沉降墙面开裂、自来水管老化、水电煤等设施故障不断增多，小区道路和绿化也出现了诸多问题。而物业公司“朝九晚五”的上下班制度，使得8小时之外居民家中出现紧急困难和问题得不到及时解决，对于一些高龄独居老人和特殊困难家庭来说，更是困难重重。

　　类似的求助事件，多发生在早晚，物业公司上班前和下班后，居民遇到断电、断水等情况，总是先想到求助居委会，而居委会干部就会首先想到找老沈帮帮忙，每次他二话不说，带上工具上门解决困难，而且还把自己的宅电和手机号码留给居民。由此，“老沈热线”就这样在居民区传开。

　　从一个人到一个团队

　　2010年，居委会通过多次会议，细致分析了小区存在的种种问题和困难，主要集中在“独居困难老人突发水电煤故障”、“自来水管爆裂等紧急情况”、“行走不便的困难老人的理发问题”、“房屋继承遗产纠纷、赡养老人、婆媳关系纠纷”、“新上海人面临生活习惯不同，邻里矛盾较为突出”五类问题。

　　问题找出来了，该如何解决？居委会发起征集“金点子”活动，向社区居民征集意见、建议。这时，老沈毛遂自荐，建议居委会成立一支为民解忧的应急服务队，帮助社区居民解决生活中的“急、难、愁”问题，让居民生活在祥和、安逸的居住环境里。但服务队光靠老沈一个人显然是忙不过来的，还需要招募更多的志愿者。于是，居委会开展了组织发动，挖掘一些社区的“能工巧匠”充实到服务队，扩大“老沈服务热线”团队的服务能级，正式推出“老沈服务热线”服务队。在老沈的积极倡导和志愿者们的共同努力下，服务队先后成立了紧急维修组、助老关爱组、法律心理咨询组、纠纷调解组以及理发量血压服务组，队员们自己讨论制定服务制度，定期为社区的独居、孤寡、困难老人，弱视群体上门服务。

　　经过数年努力，老沈已被小区居民亲切地称为“及时雨”，在周边小区也小有名气，附近其他小区的居民在水电方面遇到问题，只要给老沈打个电话，他都会及时赶到，为居民排忧解难。多年来，他已记不清为多少户居民提供过服务。

　　团队的志愿者们在老沈的带领和感染下，也纷纷公开自己的私人电话，为居民提供24小时服务，只要居民有需求，团队的志愿者随叫随到。在服务队上门为民解忧的同时，社区居民通过“老沈服务热线”相互认识，增进了邻里情，居民们相处也更融洽，还吸引了更多志愿者主动参与社区公益活动，让更多社区居民变为“老沈服务热线”团队的一份子，为创建文明、美丽家园共同努力。