李阳阳表示，之前他参加大桥街道90街坊旧改工作，为家庭矛盾突出的居民搭建了15次平台，竟成功了14例。如今，参加大桥街道88街坊旧改工作，搭建22次平台成功了20例，成功比例90.91%。“我在做90街坊旧改的时候，听经办人说、听律师说，学到了很多技巧和方式方法。我觉得自己有点调解的才能，在调解和搭平台方面小有名气，很多人会找我来做协调工作。这次在88街坊旧改又做出了一点名气，找我做协调工作的人越来越多。经办人搭平台时会叫我一起，我经常为‘重点户’搭平台。”

　　咋听此番话，又让人心生质疑：这小伙子说话怎么一点也不谦虚，年纪轻轻的，如何做得了居民的思想工作，如何解决得了居民家中的矛盾？

　　而当听到另一件事情，让人很快改变了对李阳阳的看法。

　　坚守岗位 为工作推迟手术

　　李阳阳的喉咙一直不舒服，10月下旬到医院检查，扁桃体上照出了一块阴影。医生建议他尽快动手术。“可以不动手术吗？”他问。医生明确告知：“动了手术才知道这‘块’是恶性还是良性的。虽然恢复期不长，但肯定要影响开口讲话的。”

　　“那怎么行！”李阳阳急了。基地矛盾爆发早，平台搭建多。不要说手术后恢复期影响开口讲话，就是按时动手术，眼下基地上下都在鼓足劲加油干，有很多平台要搭，有很多矛盾要调解，我怎么能离开岗位？11月14日不完成预签约任务，我宁可不动手术。

　　医生拗不过有点倔的李阳阳，同意将手术延期到11月16日，但要求他多休息，少说话。

　　“就这么定了！”从医院回到旧改基地，李阳阳讲话的语速见快了，走路的速度见快了，搭平台的频率见快了，几乎每天是第一个到基地，最后一个回家。

　　调解纠纷 赢得居民称赞

　　“他很热爱自己的工作，喜欢和老百姓打交道。”杭州路居委会主任蔡永华说，李阳阳能吃透政策，充分发挥自己善于调解的特长，用“年轻人对话年轻人”的方式，首先做好产权人第三代的思想工作。搭平台越多，成功率越高，找他的人也越多。很多经办人都预约他搭平台，每天时间都排得满满的。

　　居委会干部朱老师说：“居民不喜欢与说话比较生硬的人交流，阳阳他年纪轻，脑子比我们活络。他会随机应变，从来不会和居民‘扳道理’，对每个人的调解策略会不同，用各种方法迂回作战。”

　　居住在杭州路的居民顾阿姨说：“我今年60多岁了，我家兄弟姐妹6人，加上第三代，人口多，一拆迁，矛盾就多。我天天睡不好觉，不晓得哪一天全家人会闹翻。听说阳阳有办法调解，我赶快找他。阳阳脾气好，他搭平台调解，不要看他年纪轻，调解起来真的像是‘老娘舅’，摆出问题一一商量解决，结果矛盾统统解决了。很感谢他，我一定要送锦旗！”

　　一天，李阳阳早早来到基地，为即将搭建的4个平台做准备工作。杭州路居民区党总支书记周美珍随之赶到，问他早饭吃了没有。得知李阳阳没有吃早饭，她声音大了：“你自己身体要当心。今天要忙一天，早饭一定要吃的。”说完，她招呼同事买来早饭，逼李阳阳吃了早饭再工作。

　　耗时9个多小时搭建的4个平台，成功了3例，为三户人家先保住了“大蛋糕”。另外一户人家决定再考虑考虑，过两天给答复。当然，过了两天之后，李阳阳是不会轻易放弃这个“再考虑考虑”家庭的，他要竭尽全力再为这家居民做思想工作。

　　从实践中归纳工作法

　　李阳阳为搭平台调解工作归纳出三点方法，让人感觉这就是他搭平台调解工作“铁板钉钉”的三个原则。

　　一是相对公平性。为居民调解都有财产方面的矛盾，很大因素是历史遗留下来的问题。钱财要怎么分配，必须根据家庭的人数、健康状况、财产拥有程度，以及他们的诉求。比如他为一户居民搭平台，最终给他们分财产不是按照人头、面积、砖头，而是按照他们想买房的地方的均价来分配。财产分配的方法有按人头、有按砖头、有按政策、有的是讲情面让来让去的。这是除了政策红线不能碰的相对公平性。

　　二是最低限度最大满足。调解中不可能达到每个人都满意的结果。调解之前先告诉大家：今天就是“你退我让”的问题，能达到大家最低限度的最大满足。180万能买房，240万也能买房，就是不能偏离“尺寸”。这样能让无论居住在“里面”还是居住在“外面”的人，都能达到最低限度满足，最大程度能加一点，提高他们签字的热情度。

　　三是非常注重家庭和睦。为居民搭建平台调解矛盾，目的是把历史遗留问题、矛盾都放台面上解决，先解决矛盾再解决财产分割。矛盾解决了，一家人还是开开心心讲亲情，还是能有一个温暖的家。

　　“其实，靠我一个人是做不到有这么多居民签约。”李阳阳说。

　　“因为88街坊与90街坊相比较，最大特点是私房多，矛盾突出，因此平台搭得比较早。居民区书记、居委会主任冲在最前面，指导我们工作，要我们尽情施展才华，我们年轻人就能敢说敢当。加上居委会干部积极配合我，主动找居民谈，再把情况反馈给我，这就是给我了敢说敢当的机会，我才会成功。”■丝毫