深入社区居民，开展消费宣传指导

　　以年主题宣传为重点，在商业热点区域设立“3·15”咨询会场，开展“3·15”现场维权活动。区消保委联合区市场监管局、旅游局、烟草专卖局、商委会等多家单位举办以“信用让消费更放心”为主题的“3·15”国际消费者权益日活动。区市场监管局副局长王炜亲临现场宣传普及消费知识。依托睦邻中心网点布局，定向定点投放维权宣传资料。走近社区百姓，专题讲座剖析消费热点。“3·15”期间，区消保委与江浦市场监管所共同开展保健品专项宣传讲座，帮助消费者正确定义保健品，揭露各类保健品消费陷阱。4月15日，区消保委参与延吉街道“爱心行动日”咨询，与区内各公益组织探索维权联动机制，将消费维权的影响逐渐渗入消费者身边。

　　“3·15”及“双十一”期间，区消保委还分别推出了“专题报道”和“双十一维权投诉分析”，将线下文字内容转化为线上图文信息，通过网络专刊、微信公众平台线上投放，进一步提升消费宣传广度；国庆70周年前夕，区消保委积极参与市消保委系统“迎国庆、守初心、担使命”的摄影微视频大赛，参赛作品《境外商品的标识辨析》微视频，生动展现了基层消保委在服务消费者、助力打响“四大品牌”工作中的生动实践和使命担当，获得一等奖。

　　推进部门协作，解决共性消费纠纷

　　经多方组织、统筹协调，区消保委与区市场监管局、区法院、区司法局等28家行政职能部门打破壁垒，初步建立部门协作、社会共治的工作机制，畅通了消费者投诉举报渠道，加强行政监管执法与企业源头治理，为提高本区消费者权益保护工作的社会化水平提供了保障。

　　去年5月，区消保委收到涉及某网络有限公司单方面扣取消费者银行卡余额的消费投诉30余起。随后，区消保委连续两次对该公司进行了投诉指导，要求公司委派专员与消费者逐一沟通相关扣款依据和用户条款，获得消费者认可。

　　去年下半年，因沪上多家知名教育培训机构相继关门停业，为防止群体维权事件发生，区消保委主动联系投诉量较大的教培企业，提醒经营者对共性集中投诉提早预案，以应对后续“双十一”及寒假订单高峰带来的客诉。经过努力，相应投诉量呈稳步下降趋势，最大限度地保障消费者诉求实现。

　　共建安全放心的消费环境

　　对投诉量相对集中的企业，区消保委不断加大投诉联网工作的推进力度，主动上门服务，帮助企业简化规范投诉流程，提高处理实效，共同构建安全放心的区域消费环境。截至2019年底，本区已有10家企业成为市消保委投诉联网单位。

　　2019年《电子商务法》正式生效，为尽快将新法新规的内容条款切实有效传达、深入至区内各企业单位，“3·15”前夕，区消保委及区市场监管局联合组织35家重点企业与联网单位开展《电子商务法》的培训讲座，帮助企业正确有效适应新法新规。