2019年杨浦区消保委共受理消费者投诉8732件，其中区消保委自行处理5094件，同比增长23.8%；承办12345市民热线182件；督办区内投诉联网单位调处各类消费投诉3456件，处理率为100%，帮助消费者免受损失1449.1万元。

　　分类统计

　　全年投诉从类别上分析：居前五位的投诉分别是：服装、鞋帽（1225件），占14.03%；教育、培训服务（1052件），占12.05%；家居用品（667件），占7.64%；家用电器（646件），占7.40%；销售（513件），占5.87%。从投诉性质看，前三位的投诉分别是：售后服务问题（4081件），占46.74%；合同问题（2094件），占23.98%；质量问题（16726件），占19.77%。

　　特点

　　随着社会发展，人们加强了不断提升自身文化素养的理念，同时向往更加丰富多彩的生活。其中教育培训服务、酒店住宿、健身服务、汽车销售等成为2019年杨浦区居民投诉的重点。