但此时海外商家以订单已完成国内配送且消费者已签收为由，对消费者提出的退货要求一再回避不予理睬，故消费者无奈求助区消保委。
处理过程及结果
区消保委工作人员了解情况后，第一时间与旅行社进行联系，将该情况转达并要求其尽快联系海外商家协商给与解决方案。幸而旅行社积极配合维权工作，在区消保委工作人员及旅行社多次与该商家反复协商下，商家勉强同意了消费者的退货要求，但是退货所对应产生的国际运输及关税等费用需要消费者自行承担。
最终经工作人员多方协调，消费者愿意配合海外商家退回商品并承担退货产生的国际运输等费用，旅行社帮助消费者办理国际运输等相关手续，海外商家同意为消费者进行退货退款。
案例评析
通常来说，消费者跨境消费维权主要有两种情况：一种是在海外购物后当即发生纠纷，在当地即刻维权；另一种则是回国后发生售后等其他问题，需要维权。消费者在海外要维权，往往不知道消费地的有关法律法规及维权流程，加之语言不通，几乎很难找到对应的维权部门，所以跟团游的消费者更多是回国后找旅行社进行投诉。但现实情况是，消费者一旦回国后就错失了维权的最佳时机，即使旅行社介入也较难挽回损失，不少消费者因为维权成本及难度太高无奈放弃主张。另外还有自由行出境旅游的消费者，因其为自主出游无国内旅行社对接，遇到问题更是求助无门。
在本案例中，是属于典型的跟团出境游回国后进行的维权，虽然最终结果是消费者维权成功，但是由于错失了最佳维权时机，消费者不得不承担一笔金额不小的国际运费。
消费提示
在此，杨浦消保委提醒广大消费者，出国游玩消费需要理性，如遇到消费问题或纠纷则第一时间联系当地消费者权益保护机构进行处理，避免因回国后导致维权难度及维权成本的上升。
