■记者 文茜婷 文/摄

　　“我年纪大了，办事流程不太懂，原来一趟趟跑吃不消，现在很多事都能在网上办了，这真是方便不少。”窗口的服务质量到底怎么样？最终还是居民群众说了算。8月27日，四平路街道组织开展了“家门口的窗口体验日——2021年政府开放日”活动，邀请10余名居民代表来到社区事务受理服务中心，全方位、多角度地了解中心的日常工作，为中心发展建言献策，居民代表之一，62岁的赵女士这样感慨。

　　不用进入办事大厅也能办

　　走进受理中心，首先映入眼帘的是门口张贴的“一网通办”“不见面办事”等宣传告示，中心负责人郭维向居民代表详细介绍了支持全程网办的业务和网上办事的方法。

　　“我们这里还设置了一个小助手，行动不便或者操作不熟练的老年人可以按铃呼叫工作人员代办业务，频次最高的就是调换病历本了。”不用进入办事大厅也能成功办理业务，这一举措赢得了居民代表的一致好评。“我们还开通了企业微信专门用于‘一网通办’业务受理工作，增加了网上沟通渠道，方便居民提供补充材料。”

　　“我们大厅共有8个综合受理窗口，可办理约200项业务，涉及退休一件事、出生一件事、居住证一件事等，”中心负责人郭维介绍，从只需了解一类业务的办事流程，到现在对每一项业务了然于心，“一窗受理”、居民省时省力的背后，是工作人员付出的诸多努力。

　　“变成综合办理窗口以后，排一次队可以办好几个业务，这样我们也不用担心取错号、反复排队的问题了，办事速度能快不少。”李先生这样评价综合办理窗口。

　　此外，信息放置架上摆有60多种类事务受理告知单及信息小册子，方便居民索取。里面是中心自制的告示单和便民提示，包括居住证、长护险等办事周期较长、流程较为复杂的业务，通俗易懂的流程图让居民更为直观了解办事流程，进一步加深居民对办事时效的印象。

　　满不满意 居民来打分

　　据了解，有别于其他单位，中心将每天上午接待时间提前了15分钟，目的就是为了迎合老年人办事习惯，能让居民尽早入内等候。同时，中心还设立了满意度测评系统，了解居民的需求和感受，从而提高服务质量和工作效率。

　　活动中设置了答疑交流环节，由中心负责人郭维就大家关心的问题进行现场答复。居民代表们就一网通办、医保政策等事宜进行提问，并积极提出意见建议，也对受理中心未来的数字化发展表达了期盼。

　　据了解，四平路街道社区事务受理服务中心去年全年受理量为79934件，平均日接待量300人次，现阶段实行七天工作日，双休日半天接待量在200人次左右。负责人郭维告诉记者，“窗口工作是群众和政府之间的纽带，我们希望通过体验日这类活动，倾听群众需求，改善服务意识和服务理念，进一步提升窗口服务品质，这也是这次活动的初衷。”

　　“我们楼栋是老公房，我算里面比较年轻的，这次作为居民代表过来，回头我要把这里了解到的告诉大家。”居民许柯告诉记者。

　　下一步，街道将继续深入践行人民城市理念，不断丰富和创新政务公开形式，持续拓展居民有序参与治理渠道，打造共建共治共享的社会治理格局。