本报讯  自今年6月起，五角场镇对闸殷村开展了为期4个月的集中整治，改善了该地区的居住环境，一些严重影响居民群众生活的老大难问题得到了治理。

　　“要把群众满意作为检验创先争优成效的标准。”五角场镇相关负责人说。从“串百家门、知百家情、解百家难、暖百家心”到“听群众最想说的话，想群众最关心的问题，干群众最想办的事，做群众最贴心的人”，五角场镇通过组团式联系服务群众工作，在社区建立了一支支队伍，把爱心洒到家家户户，编织起一张“知民意、察民情、暖民心”的网络。

　　听民意，带着感情去服务

　　市京一村居委会是一个就业困难群体多、低保家庭较集中的老式小区，通过组团式服务上门走访，居委会对辖区内每家每户的情况做到心中有底，把居民生活中的实际困难看在眼里，记在心里。

　　残疾人杨某的妻子有强烈的求职愿望，但杨某怕其妻子工作后影响家庭的低保补助，因此家庭关系一度十分紧张。了解情况后，居民区党总支书记、居委会主任带领组团服务人员上门做思想工作，把低保与就业利弊详细分析给他们听，同时动员他的妻子参加政府补贴的就业培训班。

　　经过多次上门沟通，杨某终于不再反对妻子上班。就业援助员与居委会所在地的扬帆服务点职业指导师联系，为其安排了交通协管员的岗位。如今，杨某的妻子有了工作，精神面貌也有了很大改变，家庭生活状况得到改善。

　　解民忧，带着责任去联系

　　“买菜难”问题困扰了黄兴花园小区居民近十年。在听取了居民群众的建议和意见之后，组团工作人员与有关部门沟通协商，一方面在汇元坊小区大门处设立“光明都市菜园直销点”，缓解居民买菜难问题；另一方面在即将完工的东方蓝海国际广场1－2楼划出1000多平米，开设生鲜超市，为老百姓解决心头之忧。

　　“服务群众不能‘一阵风’走过场，应当是一项细水长流的工作，要学会将心比心，以热心换理解，以耐心换支持，以细心换成效，以认真换信任，把居民的事情当成是自己的事情来办。”自开展以“听民声、解民忧、促和谐”为主题的组团式联系服务群众工作以来，黄兴花园居委会干部们颇有感触，“在认真做好常规工作之外，多抽空到居民家中走走，通过串门聊家常，及时了解居民的需求，有助于我们为社区居民提供更好、更便捷的服务。”

　　暖民心，带着热情去了解

　　记者了解到，五角场镇共划分块区221个，参与组团服务人员2796名，在3488个楼栋亮牌承诺。在2011年对全镇62000余户居民普遍走访的基础上，今年1月－9月走访61320户，收集到建议736条，问题和矛盾1441条，化解问题和矛盾1413件，化解率达98％。经过近2年的组团式联系服务群众实践，在组织发动上开创了各方参与的局面，工作合力上进行了有效整合，机制方法上形成了“三共、三访、三助”的“三联工作法”。

　　五角场镇相关负责人表示，该镇集中开展的创先争优活动将告一段落，转入经常性创先争优阶段。“我们要身子向下弯，化被动为主动服务群众，从单一解决问题变为系统解决疑难问题，在一次次联系走访群众过程中，为居民排忧解难，构建起一座座‘连心桥’。”