进一步对前台工作人员加强业务培训，特别是将往年集中业务受理中碰到的难点问题进行强化培训，确保政策熟悉、操作口径统一。发放医保政策宣传资料和告知单，提高居民对医疗保险政策的知晓率。同时，做好高峰分流预案，对窗口服务人员进行合理安排，并通过就业援助员培训，对居委会进行统一调配安排，实行分时段办理。相关的工作材料也在设计和制作当中。　　　■屠琳珠