■记者 毛海萍

    本报讯 金秋十月，记者在平凉银龄苑的长青心理工作坊办公室见到了62岁的刘金妹，她正忙于整理有关长青志愿者团队的工作状况，除了是街道老年协会的常务理事外，刘金妹还有一个身份——长青助老团队的志愿者。

    从2006年开始，刘金妹就与79岁的独居老人阮阿婆结对，每天的电话问候是必不可少的，还时常去老人家走访。老人上了年纪，每次要交水费、电费的时候都会打刘金妹的电话。对于阮阿婆来说，刘金妹已经是她生活中必不可少的一部分了。

    不仅如此，刘金妹还有一双巧手，她所创作的布艺画《吉祥如意》，在上海市老年艺术节评得一等奖，并在东海敬老院、阳普敬老院、普安敬老院、康乃馨老年公寓、八埭头老年活动室等多处设有布艺课程的讲座，其中在八埭头老年活动室的布艺课程已有5个年头了，将她的巧手技能传授给了许许多多前来学习的老人，而且这些学员现在很多也成为了老年教育志愿者，在社区、敬老院、日托所开展手工小组活动。

    “很忙，但是看到老人开心，我就开心。”像刘金妹这样的老年志愿者，平凉路街道长青助老团队里比比皆是。

    记者了解到，2009年，平凉路街道老年协会探索引入社工参与涉老服务项目的运作与管理，现有5名专业社工师，社工通过专业的研究评估，结合“助人自助”的社工理念，针对社区老年人群体的多样性、差异性，充分发挥低龄健康老人在社区助老服务方面的作用，并根据社区为老服务项目和老年人实际需求成立了长青助老团队。

    据统计，目前，长青助老团队包括助老志愿者276名、助理关爱员33名、长青心理工作坊心理关爱志愿者20名、能工巧匠志愿者20名、便民服务队志愿者10名、教育志愿者47名、文艺志愿者120名、长青督察志愿者20名，平均年龄62岁。通过近几年的积极探索与努力，逐步打造了独居老人有人管、学习有人教、活动有去处、维权有方向、节日有活动的长青为老服务品牌。

    团队负责人还告诉记者，下一步将继续探索志愿者积分激励计划，根据不同的志愿服务，制定适宜的量化评价标准和考评办法。“我们现在以日常服务时间、记录和机构评价、服务对象评价为依据，对其服务时间和内容予以记录，将志愿者服务转化为志愿者积分，将志愿者积分与优先享受志愿者服务、享受社区服务结合起来。”

    如何完善志愿者服务机制建设，健全志愿服务管理运行体系？团队负责人介绍，运用去问题化、发展潜能等专业化社工技巧，有效地开展志愿服务项目设置、志愿者招募、增能培训、自我管理、后勤保障等系列活动，还制定志愿服务退出机制，以更好地优化志愿服务队伍。

    以长青心理工作坊为例，2011年，长青心理工作坊在社区内新招募了包括退休的社区医生、律师、企事业单位曾担任过领导职位的干部在内的20多名热爱公益活动、乐于无私奉献的低龄老人，他们倾听老人心声，关注老人烦恼，缓解老人压力，大大提升了志愿者队伍的组织、管理和服务能力。目前，志愿服务的覆盖面已拓宽到长白、大桥、四平、定海等5个街道的84个老年活动室和杨浦区的17个老年人日间服务中心，取得了良好的社会效应。