真情献服务真心换笑容
——记杨浦区房屋维修应急中心“劳模创新工作室”
杨浦区房屋维修应急中心主要承担全区962121物业服务热线和房屋设备“水、电、险、漏、堵”的维修任务。中心秉承“服务创优质、工作创一流、窗口创品牌、管理增效益”的服务理念，从“保证24小时报修受理，确保叫得应、修得快、修得好”的职能出发，在各项维修应急服务中，用真情、真心和周到的服务赢得了百姓的赞扬。
一、强化教育培训创新，提高队伍综合素质。杨浦区房屋维修应急中心集体劳模创新工作室（以下简称中心）由20名成员组成，平均年龄40岁。中心将计算机信息处理、自动语音处理、网络通信、CTI技术与物业管理系统紧密结合起来，确保急修人员在第一时间赶到现场。2012年1月至2013年9月，中心共受理应急维修12477件，完成率达100%。同时通过各种培训和技能比武，增强企业竞争力，形成“设备组合使用”、“五步工作法”，即“查、定、修、回、结”、“电梯排故四诀”、“小包围强排水”等创新特色。
二、强化规章制度创新，实现全覆盖、全天候服务。2005年1月，“962151”服务热线开通，建立起包括私房在内的全覆盖、24小时全天候服务的杨浦房屋维修应急三级网络。为提高工作效率和服务水平，中心制订了《上门维修服务规范》、《维修操作流程》等多项规章制度，创新工作观、服务观、资源观、事业观、创新观，形成“5S技巧”，即Smile（微笑）、Speed（迅速）、Sincerity（诚恳）、Smart（灵巧）、Study（研究）。
三、强化“五小”创新，抓重点、破难点、突亮点。中心为有效解决房屋维修中心的热点、难点问题，先后引进了管线定位仪、漏水检测仪、红外线热成像仪、微型内窥镜、管道检视定位等近20件新设备。同时积极组织职工开展“小发明、小革新、小改造、小设计、小建议”的“五小”创新活动，自制水管断裂剔牙等多种小工具和零配件，提高维修效率，同时创新“电梯排故四诀”、“小包围强排水”等顽疾，提升攻坚克难能力，真正做到“民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为”，切实担负起居民“急、难、愁”的维修应急服务。
四、强化项目创新，加强科学管理。呼叫平台作为服务广大市民的窗口，展现着企业的形象。中心在服务创新过程中，运用计算机、数据统计、网络等现代管理技术，强化项目研究创新。解决杨浦区域或外区域住宅小区积水顽症25个，中心从“服务只有起点，创新没有终点”出发，实现了房屋急修服务“质”的提升。
五、强化业绩效果，服务高效优质。中心立足服务新起点、抓重点、破难点、突亮点，急为先、便民为主；民为本、百姓满意、居民满意率不断上升。通过开展技术练兵、岗位培训，成立了技能型班组，在对“五步工作法”、“电梯排故四诀”、“小包围强排水”等经过多次实践和检验，进行全面推广和专业培训，经过近两年的实践和总结，提高了工作效率，取得良好成效，被评为2011年市团队创先特色班组，满意率达99.8%以上。
中心近年来组织开展了形式多样的便民服务。如2013年3月15日开展便民服务设摊，现场解决维修项目150余个；为杨浦区延吉新村街道80岁以上高龄独居老人提供水电检修服务，与福利院、敬老院建立长期维修合作关系。
“创新”能创造财富，“创新”能浇灌丰收。中心的职工在争创“劳模创新工作室”的活动中，以敢为人先、锲而不舍的精神创新创效，成为公司持续发展的生力军。
为设计服务的设计师
——记柔性设计馆展厅创始人张霁婷
张霁婷是一个“另类”的设计师，她的同学毕业后大都去了设计院、设计公司工作，而她却毅然决定走一条不寻常的路——创立“柔性设计馆”品牌。“柔性设计馆”是张霁婷倾尽心力的作品，一位设计师创作出一件作品需要耗费巨大的精力，而张霁婷所做的“柔性设计馆”事业不亚于此，或者可以说比创作一件作品更重要。
2009年，硕士研究生毕业的张霁婷创办了柔性设计馆工作室，敏锐的直觉让她瞄准了设计创业者的需求，她创新地提出单元空间组合式以及“分时租赁”的概念。
张霁婷做“柔性设计馆”的理由很简单，因为她理解设计师的需求。设计师常年在办公室度过日日夜夜，培训、交流、展示的自我需求却被压制，而且随着时代的变化这类需求愈发强烈。张霁婷既是对设计行业了如指掌的一名设计师，又是“旁观者清”的行业思考者。张霁婷要做的是“为设计服务”的设计师，去开拓设计行业还未有人踏足的新领域。“柔性设计馆”运营至今，服务了一批又一批的设计从业者。
张霁婷对于创业之路有着自己的“自信”，在她看来，基于现代设计及创意设计产业领域中小企业的创业需求而建设的工作室，依托环同济设计集聚区厚重的专业底蕴与人才资源优势，通过柔性办公空间分割，按人按时收取办公场地租金模式，引导中小创业企业错时使用专业软硬件、办公场地等公共创业资源，降低设计类企业的创业门槛和创业成本，提高公共创业资源的使用效率，为设计创意产业匹配最优化的创业资源与途径，这种模式符合设计行业现有的情况。
柔性设计馆展厅是张霁婷的又一个设想，她称这个柔性设计馆展厅将是一座设计师交流探讨设计的文化建筑。这个新的展厅将发展成为学习艺术、设计与对话交流的平台，它将把居住在世界各地、不同年龄层的人们聚集一堂，更好地理解“设计”文化，促进设计行业青年才俊的交流与进步。作为柔性设计馆的重要组成部分，展厅的设计全盘由张霁婷把控，她远赴欧洲考察了数月，重新研读思考“包豪斯思想”，到博物馆、艺术馆等地采风。经她设计的展厅，占地400平方米，没有过分的装饰，一切从功能出发，讲究造型比例适度、空间结构明确美观，强调外观的明快、简洁，但又富有朝气的生活气息，同时赋予展厅“云”的概念。
柔性设计馆展厅馆内设备均采用设计界公认最优秀的产品、高质量的材料，再加之配备智能化建筑控制系统，摆放的更是百年经典的家具。人们会有疑问做这么顶尖的配置的目的在哪？对此，张霁婷表示，她要让展厅与展览融为一体，让整个空间都是完整的艺术品。展厅自今年5月运营至今，环同济青年设计师展、自由结构——中国新民居展接连拉开大幕，电影之夜、企业商务沙龙、茶艺香道活动穿插于展览其间。
张霁婷的“柔性设计馆”在她心中的业务版图早已遍及整个设计行业。张霁婷始终相信没有什么比做“柔性设计馆”更有意义，更能激发设计行业的活力，只要“柔性设计馆”做好了，做得实实在在、踏踏实实，就能为中国造出好的“设计”、好的“作品”。
用创新推动企业发展
——记华平信息技术股份有限公司
华平是一家在中国A股上市的多媒体通信系统提供商，致力于向社会提供成熟、先进的网络视频通信产品和专业的系统解决方案，始终专注于研究开发具有自主知识产权和自主品牌的视音频通信产品。总部设在上海，在全国有3家全资子公司、3家分公司和31个专业的技术服务中心。
创新，一直以来是华平人坚持不懈的企业精神，努力营造“创新、团结、拼搏、诚信”这样一个以“创新”为核心的企业文化。华平人认为：“创新是公司的生命”；“创新是核心，竞争力之源”。
作为一家高新技术企业，华平坚持自主研发，在音视频编解码算法，网络传输控制等多个视频通信核心技术领域达到世界领先水平，目前拥有高新技术成果转化项目5个，其中A级成果4个，B级成果1个，被国家科技部认定为“国家火炬计划重点高新技术企业”；多个产品连续荣获“国家重点新产品认定”；申请并拥有专利近百项，其中已获得授权的发明专利23项。
此外，华平还获得了“中国最具投资价值企业50强之一”、“中国自主创新百强企业”、“上海市科技进步奖”、“上海市创新型企业”、“上海市品牌企业”等多项荣誉。
在华平的创新机制中，有三大动力要素：文化制度、团队组织和激励政策。创新是华平企业文化的第一关键词，在技术上，华平每年平均投入销售额10%以上的经费用于技术创新开发工作，重视知识产权，关注竞争对手的专利情况，实行专利战略管理，建立了《知识产权管理制度》。同时，在管理上，同样倡导创新，建立了《合理化建议制度》，鼓励员工向公司献计献策，促进公司的经营发展。
华平重视团队建设和创新人才的培养。每年年初预算培训经费，定期对技术人员组织培训，鼓励员工学习新知识，发展新思维，并对培训效果进行跟踪评估，实行奖罚结合，与员工聘用、晋升、待遇挂钩。同时，设立独立的部门负责公司的知识产权和科技管理工作。并由公司高层亲自挂帅担任公司专利战略工作小组的组长。
华平通过物质奖励和精神奖励相结合，激励员工的创新积极性。每年从净利润中提取1%作为创新奖励基金，用于奖励有关创新有功人员；每年评选“技术创新奖”、“专利工作先进个人”、“优秀员工”、“优秀团队”、“优秀项目经理”等，并给予物质奖励；鼓励员工积极申请知识产权，并给予奖金；此外，对于市场人员，每年还从销售净回款中提取8%，奖励销售新产品有功人员。
抓住机遇快乐创业
——记上海艾硕软件科技有限公司创始人兼总经理陈林志
陈林志，毕业于复旦大学软件学院，获理学硕士学位。现任上海艾硕软件科技有限公司的创始人兼总经理，负责市场和运营。互动多媒体展览展示行业的核心优势是多媒体软件研发、附带空间设计、展馆实施、售后立体式服务。陈林志创立的品牌ISHOW始终专注于该产业。经过三年的打拼ISHOW顺利地完成多项案例，应用于政府科技馆、高端奢侈品发布会、学校体验厅、社区康复中心等。
创业初期体验失败
2007年3月至9月，研究生二年级的陈林志在校第一次创业。他在温州注册了公司，任运营总监分销新浪移动互联的短信网址业务。虽然陈林志付出了足够的努力，但这次创业最终因各种原因以失败告终。
2008年初，陈林志参与入股上海虹栋软件科技有限公司，研发、运营2.5D的网页游戏。他又一次走在朝阳行业的创业路上。赶上国内网页游戏的早班车，陈林志也摸索出和社区联合运营分成的合作模式。当时已经和红极一时的www.51.com谈好合作模式。可惜，陈林志的产品研发进度没能赶上市场变化，网页游戏具有快研发、短周期的特点，最终市场规律淘汰了年轻草根的创业模式。通过两次不成功的创业陈林志总结出了教训：做事、创业一定要踏实、务实。
发现创业突破口
转眼陈林志步入研究生三年级，当时他的同学们正忙着找工作，而他却提前交了2笔社会学费。接连遇到打击，很多人都会放弃原先的创业梦想，转而去寻找一份稳定的工作，顶着复旦名校的光环的莘莘学子寻找一份工作并非难事。可是陈林志并未因此而放弃他最初的梦想，在总结了失败的经验和教训后，他认为要从实际优势出发再次创业并且重新站起来。一次市场调研中，他发现正大广场里有一个虚拟足球场的项目。虽然项目制作比较简单，但现场的效果相当好，引起了很多行人的关注和兴趣。他敏锐地查觉到这是一个有潜力推广的新领域。通过调研和查询，陈林志发现这一技术在国内市场的应用尚处起步阶段，且市场需求相当大。经历了4个月艰苦的市场调研和摸索，他又重整旗鼓，启动关于该项目的创业计划。
2008年12月底，陈林志瞄准了多媒体推广和展示行业的市场需求，开始运作互动投影项目，酝酿上海艾硕软件科技有限公司的前身。陈林志的这次创业得到了多方面的支持，2009年4月，他的团队成功申请到上海市大学生创业基金会复旦分会的20万基金支持。2009年5月注册成立上海艾硕软件科技有限公司，公司定位专注于多媒体展览展示行业，研发基于摄像头图像分析的大屏虚拟互动技术。伴随着上海世博会的召开，展览展示行业蓬勃发展，这个市场充满机遇。艾硕公司产品广泛地应用于诸多地方性政府展馆、科技馆、园区主题类展示厅。
在YBC的帮扶下茁壮成长
2009年10月，陈林志的公司幸运地成为第一批入驻上海市大学生创业示范园的小企业并成为园区内的展示点，他是复旦大学学生技术创业的代表。2010年，陈林志加入了YBC大家庭，并获得了YBC公益基金8万元额度的资金帮扶和创业导师安柯的指导帮助。这些使得在创业道路上艰苦摸索的陈林志找到了心灵的港湾。在遇到行业挑战和市场困惑时，他能获得最为详尽的指导和帮助。陈林志通过YBC这个平台，结识了很多良师益友，参与了很多YBC组织的活动。现在陈林志的企业已进入稳定期，在行业内排行前三。回想起自己的创业道路，陈林志感到非常庆幸，能获得YBC的帮助，能和这些创业伙伴交流心得，为自己创业的成长、成熟积累了很多宝贵经验。在YBC十周年公益行上海站的活动中，陈林志作为杨浦办的良好创业青年上台领取“诚信证书”。
在导师的帮扶下快乐创业
陈林志的导师安柯认为：“陈林志选择了创业，就等于选择了生活的方式。”陈林志在校期间就选择了创业生活，两次短暂的创业体验让他认识到创业的本质。以技术为支点，以市场为根本，他的创业之路越拓越宽。从世博会期间的小试牛刀到如今的稳步发展，缘于他专注大屏幕互动领域，缘于他对事业执着的追求。在YBC帮扶的三年时间里，陈林志在运营企业方面的能力得到了长足进步。
祁门青年圆梦新三板
——记上海新眼光公司总经理汤德林
汤德林出生于安徽祁门，在学生时代就勤奋好学，曾多次被评为安徽省黄山市“优秀学生干部”及“优秀团员”。十年前，他在部队服役当驾驶员，2005年他在上海同济科技园设立新眼光公司，公司专门制造医学成像设备。
汤德林对机器设备的兴趣在部队时候就曾展现出来，汤德林在二炮服役时就曾经用VB语言成功研制一套人员车辆管理系统，获得基地三等功。但是汤德林又并非是个闷声琢磨技术的人，他热衷于创办企业，目前新眼光对眼底照相机的改造已经覆盖到了全国各省的医院。汤德林还有自己的新眼光，手术显微镜录像系统、裂隙灯的数字影像系统、眼科PACS网络传输管理系统，这些都是他未来发展的目标。
新眼光的成功，源自于汤德林把创业当成事业的不懈追求。作为一家尚待扩张的公司，汤德林是公司的绝对主力。就算是周六周日，汤德林也几乎待在公司。“我做的这个行业很有意思，我挺喜欢，也不觉得累。”汤德林这样说。汤德林勇于开拓创新，他自行研发的《眼底数字化影像系统》、《手术显微镜录像系统》、《裂隙灯数字化影像系统》等获得软件著作权13件、发明专利1项、实用新型专利1项，凭借这些优秀的产品和解决方案，公司荣获“2012年度上海明星软件企业”称号；他自行开发的“新眼光眼底数字影像系统”获得国家版权中心软件著作权，并在2009年荣获上海市高新技术成果转化项目；他自行设计的“裂隙灯显微镜、手术显微镜分光器”获得外观专利；新眼光公司2006年获得上海双软企业的认定，2011年获得上海市高新技术企业称号，2012年获得“孵化企业创新奖”并入围杨浦区博士后基地。
短短几年内，在汤德林的带领下，新眼光公司从初期尚在襁褓还需园区扶持的小企业，如今已蜕变成在全国医疗数字化行业内极具竞争力的一只“潜力股”，并已成功在新三板正式挂牌。为了让团队成员和公司员工分享公司发展的喜悦，汤德林真正考虑公司增资扩股的方案，期望团队成员和公司员工能成为公司的股东，一起获得公司的回报。希望通过公司良好的运营，让员工们的生活能够变得更好。这就是汤德林的新眼光。
汤德林长期以来都恪守着“奉献不言苦，追求无止境”的人生格言。汤德林是2001年7月在部队参军时入的党，现为上海同济科技园孵化基地联合支部的支部委员，他说同济科技园给了自己家的感觉与温暖，他心中始终有一份和谐发展的理念，不论是对自己的事业还是对员工，汤德林都投入了完整的爱。他说，新眼光已经创造了一个奇迹，成功在新三板正式挂牌，还有什么新眼光不能实现。对此，汤德林显得信心满满。
为公益梦想助力
——记杨浦区飞扬天使青少年公益服务中心创始人马俊婷
2006年，国家体育总局成立了空手道项目，马俊婷有幸被推荐成为首批空手道集训队成员备战亚运会。2008年，未满24周岁的马俊婷被破格参加国际空手道裁判考试，并用了四年时间考出了世界空手道联盟A级裁判及亚洲空手道联盟A级裁判，成为空手道历史上最年轻的A级裁判员。
裁判员的工作需要抱着公平公正的心态坚持自己的判罚，不受外界干扰。马俊婷参与过的重大国际赛事包括：世界锦标赛、世界青少年锦标赛、世界大学生运动会、亚洲锦标赛、亚洲青少年锦标赛、广州亚运会、东亚运动会、世界武搏会及各类全国比赛。
大学毕业后，马俊婷希望从事自己喜欢的事业，她机缘巧合地加入了YBC国际青年创业计划。在导师的帮助下注册成立了自己的第一家公司，从事空手道的推广，曾先后在民办阳浦小学、打一小学、上师大附中、交大附中、上理工附小等学校开展空手道培训。
创业者最大的考验就是要对项目负责，对团队负责。马俊婷认为合作不是一次性的，而是长久可持续发展的，只有踏踏实实地走好每一步，才能有长远的发展与良好的口碑。
2011年9月，世界经济论坛成立了全球杰出青年社区，这是一个世界范围的青年交流平台，面向年龄在20-30岁之间、有创业经验和社会贡献的未来领导人。经过YBC国际青年创业计划的平台，马俊婷有幸作为全球杰出青年代表参加2011夏季达沃斯和2012年冬季达沃斯论坛以及2013年社区执委会的培训，参与世界的“头脑风暴”，展现中国青年对世界的独到思考。
论坛上，马俊婷就关注社会企业及社会组织的发展与全球杰出社会企业家进行了对话，并介绍了以空手道作为公益创业，普及和推动全民健身活动，转变健身理念，并就社会企业家的责任和使命进行了探讨。
从事公益创业的理念深深根植于马俊婷的心中。回国后不久，经过努力，马俊婷实现了自己的公益创业之路，通过公开招投标的方式以绝对优势争取到了第一个项目，通过政府购买服务的方式开展社区体育活动，这不仅将群众体育与竞技体育相结合，更将体育与公益结合在了一起。
杨浦是一块公益创业的沃土，不仅提供政策、资金的扶持，创业氛围也相当浓厚。在杨浦区社团局的支持下，马俊婷创立了杨浦区飞扬天使青少年公益服务中心，承接由杨浦团区委委托的区青年公益服务支持中心的管理，中心还被社团局列为社会组织孵化园，每年拨款10万元为孵化园提供扶持。如青年社会组织提供孵化平台，免费提供办公场所，公益活动场所及开展相关青年社会组织服务等。同样对新成立的机构给予开办补贴及开办指导。不仅如此，社团局还通过公开招标的方式为优秀的机构提供项目，帮助机构诞生，也帮助机构成长。
以前政府承办的事情现在优秀的社会组织也有机会参与。如关注区域内流动儿童的成长与发展，开展由团区委发起，市区民政局共同参与的“杨浦一家亲”公益项目，通过三区联动帮助区域内8-14岁的流动人口融入和适应上海的城市生活。每月杨浦区社工协会会有定期督导，并就项目执行情况及完成情况出具报告。
今年，杨浦出台了一系列政府购买服务的办法，这些办法让马俊婷这样的公益人更深切地感受到发展环境更公开、更透明、更公平，更充满信心。回国后马俊婷积极参加民政局社团局举办的各种培训和讲座，如财务知识培训、项目招投标培训等，并且获得了社工证书。2012年还作为杨浦第一名社会组织的代表当选上海市第十次党代会代表，这也充分体现了党和各级政府对社会组织和公益创业者的肯定和支持。
2013年8月，马俊婷作为世界经济论坛全球杰出青年社区杨浦分社区的执委参加了世界经济论坛全球杰出青年社区执委会培训。青年人是推动社会变革和进步的原动力，变革世界首先要改变自己。改变自己又从何做起呢？敢于迈出一步在自己不适应的地方工作？施瓦布先生搭建了一个世界经济的舞台，让大家成为利益共同体，利益的捆绑可以紧密的牢固和凝聚，但更有意义的是论坛在关注利益共同体的基础是全球发展与变革。社区项目也是一样，需要找准大家共同的利益，这就是社会效益与平台搭建。
马俊婷有一个梦想，能以中国公益人的身份站在世界经济论坛的水晶颁奖盛典上，为更多需要帮助的人尽自己的一份力量。她的生活很简单，除了工作，就是参与社会活动，马俊婷认为，只有年轻的时候多参与，才可能逐渐清晰和明确自己的人生目标。只有走出去，随着视野的开阔，才能让心胸更宽广。