新设总服务台

　　社区事务受理中心将便民服务机、电子阅报栏、公示栏等统一归类，专设便民服务区，同时新设总服务台，将原有的政策咨询、材料审核、文件复印等工作前移，每天有3名工作人员在总服务台接待前来办事的社区居民。工作人员耐心细致地回答有关政策咨询，认真核对居民所携带的材料，如发现材料缺失就及时提请居民备齐材料再来办理，如发现需复印材料则及时帮助复印，待材料齐全、初审通过后再为居民取号至大厅等候。

　　这样的调整，避免了一些办事居民在经过长时间取号等待后，却因材料缺失等原因无法马上办理有关事项，导致居民生气甚至与工作人员发生矛盾。同时，由于办事居民材料齐全，办理时间缩短，从而提高了受理中心的工作效率，平均每小时接待量由原来的20来人提高到现在的40-50人。

　　建立值班长制度

　　社区事务受理中心设立了总值班长和大厅值班长。总值班长每天早晨8:15前到岗，进行“五项检查”，即检查中心门前机动车、非机动车是否停放整齐；检查中心门前是否整洁干净，有无烟头、纸屑等垃圾杂物；检查工作人员是否有迟到情况，做好有关考勤记录；8:27时检查各服务窗口工作人员是否准备就位；检查工作期间工作人员是否按照工作流程办事，是否文明礼貌接待居民。

　　大厅值班长以一声“您好，您需要办理什么业务？”的亲切话语，微笑着引导每位进入中心的居民到总服务台，让居民一进入中心就倍感温馨。同时协助总服务台工作人员进行政策咨询和材料审核工作，遇到办事大厅里的突发事件，也会第一时间上前处理，会同总值班长和有关业务组与居民沟通协调。

　　加强内部管理

　　社区事务受理中心进一步规范了工作人员日常请假和考勤制度，要求每周一和节假日后的第一个工作日原则上不准请假，确保做好节假日后大客流的接待工作；根据请假时间长短需向有关领导递交请假申请和履行审批手续；严格考勤，每月迟到1次扣款，迟到2次警告，迟到3次作开除处理。

　　中心健全会议制度，及时沟通协调工作。每周召开一次各业务组组长参加的工作例会，传达有关工作要求；每半个月召开各大组的工作点评会，社区服务办分管领导和主任参加点评；每个月召开一次政风行风研讨会，邀请街道纪检监察室、文明办和政风行风监督员参加，找问题、找差距、提对策，制订整改措施，并评选当月的四星级、五星级服务明星和后台业务能手；定期召开中心全体工作人员参加的政风行风讲评会，由社区服务办分管领导点评所发现的问题、原因和整改措施，并对考勤、考纪、考绩有关情况进行通报。　

　　■段汉玥