统筹协调，开展维权活动

　　2017年3月5日，区消保委联合区市场监管局，组织计量、特种设备、食品安全、药品安全、医械安全等职能科室，区商联会、东区电信、邮政等部门在上海国际时尚中心设立“3·15”活动主会场，以“网络诚信 消费无忧”为主题开展现场互动活动。现场接待消费者咨询650人次，受理投诉27件，现场解决8件。围绕普及消费知识、提高消费者自我保护意识制作《消费提示》、《消费提醒》、《维权指南》等多种宣传资料，现场发放各类维权资料2000余份，为广大消费者提供面对面的消费咨询和维权服务。

　　根据消费投诉热点，2017年消保委重点围绕“关爱老人、理性消费”宣传重点，借助睦邻家园场所开展老年健康保健的宣传教育活动。携手“东方电视购物”媒体，开展消费维权知识宣传；向区内各居委会、超市等维权联络点，张贴老年健康保健宣传海报；依托区域媒体，构筑多渠道的宣传平台。

　　主动跨前，妥善处理纠纷

　　面对投诉总量上升、新问题频现、群体性矛盾增多的现实情况，2017年区消保委主动跨前，妥善处置北京拜克洛克科技有限公司共享单车押金退款拖延、某海外租车遭遇到店无车或降级用车，某运动品牌取消订单拒不发货等引发的3起群体性纠纷。

　　2017年二季度，区消保委受理的涉及ofo共享单车（北京拜克洛克科技有限公司上海分公司）消费投诉呈井喷式上涨趋势。仅4月一个月，就接到涉及ofo共享单车投诉高达430件，占区消保委当月投诉总量的55%，日均投诉15件，消费者投诉反映的主要问题有：预付款迟迟不退、客服电话难以联系、单车使用计费有误、账户无故被封等等。

　　接到投诉后，区消保委即对该公司情况进行排查，发现该公司上海部门仅负责公共关系和单车的日常管理。公司对外公开的客服电话所属地为北京，上海本地没有客服处理团队，所有投诉均需转由北京方面处理。区消保委和市消保委于4月中旬两次对该公司进行了约谈，要求ofo上海分公司尽快明确上海客服负责人并组建客服团队，提高客服电话的接通率，简化消费者预付款退款流程，实现诉求沟通顺畅，投诉处理快捷高效。

　　成立维权联合调解工作室

　　根据《杨浦区消费争议联合调解工作室方案》有关精神，为体现市场经济高效、便捷地化解消费争议的现实需求，满足消费者追求公平、正义的愿景，同时为照顾消费者解决争议的习惯，兼顾消保委法定的非政府组织的特殊地位，杨浦区消费争议联合调解工作室明确将设立在区消保委办公场所。

　　2017年1月，杨浦区消费维权《联合调解工作室》在区消保委正式成立。联合调解以为消费者快速高效地解决消费纠纷，减少消费者维权“中间环节”为目的，实现消费调解的多元化，更好地维护消费者合法权益，全年处理各类消费纠纷案件450余件。